2025年现代服务与管理练习题库+参考答案 .pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

现代服务与管理练习题库+参考答案

1、“福娃”的成功深刻体现了____在文化产品开发中的作用。

A、创意

B、智力

C、科技

D、文化

答案：A

2、依据对被考评者平时的接触与观察,由考评者主观判断进行评价的方法,

这属于___。

A、直观评估法

B、成绩记录法

C、书面考试法

D、民主测评法

答案：A

3、下列组织类型中组织成员受双重领导的是____。

A、事业部制

B、矩阵制

C、直线制

D、动态网络型

答案：B

4、服务对象识别、服务对象细分、服务对象预测是现代服务业CRM的实施

流程的____环节。

A、收集客户信息,发现市场机遇

答案：A

5、下面哪个理论是建立在努力-绩效-奖酬的研究?___

A、强化理论

B、公平理论

C、期望理论

D、双因素理论

答案：C

6、在事业部制组织结构的基础之上,在总公司和事业部之间增加一层管理

层级,称为____。

A、直线职能制

B、超事业部

C、矩阵制

君子忧道不忧贫。——孔丘

D、第二事业部

答案：B

7、在客户关系管理战略的实施层次中,处于最高层的是____。

A、公司远景和公司战略

B、企业价值

C、业务流程设计

D、企业文化

答案：A

8、目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是____。

A、奥运会

B、广交会

C、世界博览会

D、投洽会

答案：C

9、展览会永恒的主题是____。

A、新

B、奇

C、快

D、美

答案：A

10、根据双因素理论,对企业政策、工资水平、工作环境、人际关系等因素

属于典型的___。

A、激励因素

B、安全因素

C、保健因素

D、公平因素

答案：C

11、顾客的需求指:____。

A、那些能将一个大的市场细分成许多分块的特性

B、由顾客群展示的价值观

C、实施战略时对核心竞争力的使用

D、顾客想购买的物品或服务的好处与特性

答案：D

12、下面哪一项不是过分多元化的结果____。

A、高级管理层无法有效地管理公司的所有业务单位

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

B、管理层更强调战略成果而不是财务成果

C、公司采用收购活动代替自我创新

D、管理层寻求短期效益

答案：B

13、客户期望的