2025年浅析情商在护理管理中的作用 .pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

浅析情商在护理管理中的作用

在医院管理中，人们对护士长和护士的关系往往理解为管理者与被管理者的关系，甚

至简单理解为命令与服从、强制与执行的关系，以为这样，才能显示护士长领导的魄力与

威信，才能管理好护理的队伍，其实不然。

在当今社会，随着人们物质文化生活日益丰富、精神需求日益提高、法律意识日益增

强，随着医学模式向生物-心理-社会医学模式转变，要追求绩效管理，作为一名护士长，

既要具备较高的政治素质、业务素质和科学素质，又要具备较高的情商(eq)，深谙如何管

理自身各种情感之道，才能带领出高效能护理团队，实现护理管理效益的最大化。

eq又称情绪智力，是近年来心理学家提出的与智商相对应的概念。它主要是指人在情

绪、情感、意志、耐挫折等方面的品质。可概括为五个方面的能力：认识自身情绪的能力、

控制情绪的能力、自我激励的能力、认知他人情绪的能力、处理人际关系的能力。情商和

智商同样重要，它是科学管理、人本管理必不可少的要素，在增强科室人员凝聚力，创造

出良好的工作氛围，使护理人员的自身价值得到最佳实现中发挥着重要作用。

1护士长情商现状及对护理工作的影响

1.1情商的重要性认识不足

由于传统观念的影响，长期以来存在一种认识偏差，认为学历与知识、能力是对等的，

在提拔护士长时，强调学历、强调职称，而不注重全面素质的提高和优化。其实，学历、

知识、能力虽有其内在联系，但绝不能画等号。常常见到这样的现象，有的管理者有学历、

有职称，智商很高，判断力很好，也熟悉管理过程，但常常工作打不开局面，管理不见成

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

效，不被群众认可。有的虽然智力一般，但却能将工作全面铺开，工作卓有成效。究其原

因，情商的高与低是一个重要因素。

1.2情商的基础水平较低

纵观我国各类医院护士长现状，护士长大部分是从临床优秀护士中提拔起来的，还有

不少医院在护士长的提拔中过分强调高学历和年轻化，她们大多年龄在35岁左右，接受

心理学知识教育极少，挫折教育、失败教育、意志锻炼、团队合作精神以及护理管理知识

的教育和培养极为欠缺，造成护理行为中重传统的经验管理，重制度落实，重技术操作流

程化，轻病员及护士的感受，没有意识到情商的培养和情商管理，护士除了迫于护士长手

中的权威外，很少成为护士长的知心朋友，造成工作上疲于应付，缺乏积极性、主动性、

创造性，使系统化整体护理流于形式，对患者的人性化服务成效不大。

1.3情商的培养力度不够

护士长起着承上启下、纵横联系的桥梁作用，需要处理好多方位、多角度和多类型的

人际关系，加之临床护理工作的复杂性、广泛性、社会性及环境条件的制约等，因此做好

护理管理工作对护士长的情商要求很高。情商的高低有先天因素，也与后天努力有关。在

多数护士长中，因忙于工作而无暇顾及情商培养，以至于在情急之下，护士长会不分时间、

场合、对象地将不良情绪发泄出来，护士即使感到冤枉，为了服从管理，只好压抑自身感

受，做出精神妥协。护士在长期得不到理解，自尊心受到伤害又无法表达时，感到地位低

下，对工作兴趣下降，自然有防卫和抵触情绪，从而影响护理工作质量。这不仅对护士个

人情绪造成影响，还会直接影响护理团队的情商水平，导致护理团队人心涣散，士气低落，

工作效率低下。

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

2护理管理中情商管理的必要性

从以上的现状分析，说明护士长只有注重情商的培养和训练，加强情商管理，建立对

情商的全面认知，学会运用情商影响自我和他人的技巧，了解自我情绪、认识他人情绪，

通过情绪的控制、调节和转移来管理护理工作，才能打造情感上的共鸣，让乐观积极的情