原创力文档- 1、本文档共23页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
质量事故报告、调查和处理制度
目录
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.1术语定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.2制度目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.3适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
二、质量事故报告流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
2.1报告要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.2报告途径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.3报告时限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
三、质量事故调查程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
3.1调查启动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
3.2调查小组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.3调查内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.4调查方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
四、质量事故处理措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
4.1分类处理原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
4.2处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.3后续跟踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
五、质量事故报告、调查和处理的记录与存档．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
5.1记录要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
5.2存档管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
六、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
6.1解释权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
6.2修改通知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
6.3其他事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
一、总则
为了建立健全质量管理制度，规范对质量事故的防范、应对和处置流程，提高组织应对质量事故的能力和效率，确保产品质量的稳定可控，特制定本制度。本制度旨在明确各级部门职责，明确质量事故的范围与等级，确立质量事故的报告程序、调查过程和处理原则，确保质量事故的及时有效处理，防止类似事故的再次发生。同时，通过事故分析与处理的过程提升全体员工的质量意识，加强质量控制和质量监管的力度，以保障产品质量和客户权益，树立公司的良好信誉。全体公司员工必须严格遵守本制度规定，对发生的每一项质量事故都要认真对待、及时处理并吸取教训。
1.1术语定义
质量事故：指由于生产、服务或管理过程中出现的问题，导致产品不符合预定的质量标准或标准要求，可能对使用者造成危害的情况。
质量事故报告：指发生质量事故后，相关部门或个人按照规定程序及时向管理层或上级报告事故情况的过程。
质量事故调查：指为了查明事故原因，由专门的调查小组对事故进行深入分析和研究的过程。
质量事故处理：指针对已经发生的质量事故，通过制定措施并实施整改，以防止类似事故再次发生的过程。
责任追究：指根据调查结果，对在质量事故中负有直接或间接责任的人员进行相应的处罚或教育的过程。
预防措施：为避免类似质量事故再次发生而采取的一系列措施。
改进措施：为提高产品质量或服务水准，减少事故发生率而采取的一系列改进措施。
风险管理：指识别和评估可能影响组织目标实现的风险，并制定相应策略以控制风险的过程。
质量管理体系：指一个组织为建立质量目标和实现这些目
文档评论（0）