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电子商务的特点(1)普遍存在性和全球可达性即时性即时信息即时购买即时配送交互性信息丰富性标准化个性化与定制人性化整合性经济性技术性三、电子商务的特点(2)技术环境计算机的广泛应用电子安全交易协议的制定网络的普及和成熟信用卡的普及应用电子商务形成与发展的环境四、电子商务的历史：技术环境经营环境市场环境快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务的内在动力。政府的支持与推动电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”四、电子商务的历史：经营环境四、电子商务的历史：历史阶段电子商务史前(1970年代以前)电话、传真、电报第一代互联网电子商务：dot-com(1990年代初期到2001年)以互联网为平台第二代互联网电子商务：EB和EC(2002年代初期~)以互联网、内联网、外联网为平台EFT和EDI阶段(1970年代中期到1980年代末期)以专用网为平台电子商务历史阶段课外阅读：什么是dotcom泡沫？专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，它与大批量生产是相对的新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推动电子商务的发展商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素(课外阅读豆瓣网案例)智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现电子商务的发展趋势四、电子商务的历史：发展趋势四、电子商务的历史：发展障碍标准问题缺乏被全球广泛接受的质量、安全等性能评价标准。网络问题速度慢；通信的保障：自然灾害、人为故障导致通信线路中断(如2006年12月底的台湾地震导致太平洋两岸网络中断；不慎施工挖断光缆等)。软件问题开发工具复杂、多变；遗留系统处理；系统集成困难(内部系统与互联网、内部系统与伙伴企业、内部系统与供应商系统)企业问题企业在基础设施建设、软件开发、人员培训等方面没有准备好；不认为自己的产品适合开展电子商务；难以承担高额的信息化投入；投资收益难以度量；成功的案例太少；担心被竞争对手掌握信息；没有合适的商业模式，因而不愿改变现有的商业模式。消费者问题互联网的使用仍然昂贵或不方便；没有了现场购物的气氛；不习惯非面对面的交易；缺少互联网使用技能；网民中的低收入人群比例偏高。社会、经济及组织问题存在隐私保护、安全、欺诈的风险；信用体系、电子商务法律体系不健全；税收等公共政策不清晰；利益相关者之间协调困难；信用卡应用不普及；全国性的物流配送体系尚未形成；缺乏合格的电子商务人才。国际环境文化差异、语言障碍、贸易壁垒、跨国结算等。亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？01电子商务的基础概念02电子商务模型与框架03电子商务对经济与管理的影响04第一章电子商务基础知识第三节电子商务模型与框架一、电子商务模型（1）电子商务环境模型产业市场消费市场企业消费者供应商供应商企业-企业联机零售企业-消费者增值供应企业购买电子商务的环境模型一、电子商务模型(概念模型)(2)电子商务概念模型对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。交易主体交易事物物资流资金流信息流电子市场电子商务的概念模型一、电子商务模型(交换模型)电子商务交换模型支付与结算鉴定贸易基础处理过长①表现形式调研②合法确认性估价③影响机制通信和计算机技术④解决纠纷电子商务的交换模型贸易背景处理程序产品的组织与配送二、电子商务框架(Zwass层次结构)元层次层次功能举例说明产品与结构层7电子市场和电子集团→面向组织的应用电子拍卖、经纪人业务、分销、直销、组织间供应链管理6产品和系统→面向消费者的应用远程消费者服务(如购物、银行业务、股票经纪人)、内容服务(从教育到娱乐)、供应商-消费者连接、在线营销、电子福利系统、基于内联网的协同服务层5使能服务→支持电子商务交易事务的工具电子产品目录、企业目录、智能agent、电子货币、数字认证服务、数字图书馆、产权保护服务、流量计量、智能卡系统4安全消息传递→支持内容交换的工具电子数据交换，电子邮件，电子资金转账基础层3多媒体对象管理→实现网际间内容交换(HTTP)WWW2公共和专用通信设施→实现网际互联(TCP/IP)互联网，增值网1广域通信基础设施→局域网、城域网光纤网，无线网络二、电子商务框架：Kalakota和Whinston的柱状框架