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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
2025年家政服务员工作岗位基础知识考
试题库（附含答案）
目录简介
一、单选题：共130题
二、判断题：共100题
三、简答题：共70题
一、单选题
1.哪些人员不适宜从事家政服务工作?
A、有传染病或患有精神病的人员
B、未满18周岁的人员
C、没有相关技能和知识的人员
D、所有选项都正确
正确答案：D
2.家政服务员的工作职责包括哪些?
A、照顾老人、儿童等特殊人群
B、清洁卫生、整理物品
C、烹饪、购物、代收快递等
D、所有选项都正确
正确答案：D
第1页共83页
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
3.家政服务员在工作中应该遵循哪些原则？
A、尊重客户隐私，对客户信息严格保密
B、服务态度亲切友好，做到礼貌待人
C、严格按照安全操作规程进行工作
D、所有选项都正确
正确答案：D
4.家政服务员在接到雇主的任务后，下一步应该怎么做？
A、到雇主家中，详细了解任务内容和要求
B、直接开始执行任务
C、先将任务告知家政公司，再等待指示
D、先到附近的商店购买所需物品，再开始执行任务
正确答案：A
5.家政服务员在工作中应该如何处理突发事件？
A、保持冷静，及时向雇主汇报
B、立即采取措施，尽可能防止事态扩大
C、按照紧急预案执行
D、所有选项都正确
正确答案：D
第2页共83页
乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
6.家政服务员与雇主之间的服务合同应该包含哪些内容？
A、服务内容、服务期限、服务费用等
B、双方权利和义务
C、服务质量标准和服务规范等
D、所有选项都正确
正确答案：D
7.家政服务员需要具备哪些基本技能和知识？
A、烹饪技能、清洁卫生技能、安全操作知识等
B、急救常识、心理疏导技巧、人际沟通能力等
C、老年保健知识、儿童护理技能等专业技能
D、所有选项都正确
正确答案：D
8.家政服务员在工作中应该如何与客户交流？
A、尊重客户，礼貌待人
B、善于倾听客户需求，与客户进行有效沟通
C、及时向客户报告工作进展和问题
D、所有选项都正确
正确答案：D
9.家政服务员在工作中应该如何保护自己的权益？
第3页共83页
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