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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

信息技术支持服务协议2024年版版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持服务

1.1.2培训服务

1.1.3维护服务

1.2服务期限

1.3服务地点

1.4服务时间

2.技术支持服务

2.1技术支持响应时间

2.2技术支持渠道

2.3技术支持团队

3.培训服务

3.1培训内容

3.2培训方式

3.3培训时间安排

3.4培训效果评估

4.维护服务

4.1系统维护

4.2硬件维护

4.3软件维护

4.4安全维护

5.服务费用

5.1服务费用计算

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用调整

6.服务违约

6.1服务延误

6.2服务中断

6.3服务不符合约定

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密信息保护措施

7.3保密信息泄露后果

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权保护

8.3知识产权侵权责任

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律诉讼

10.合同的生效、变更和终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.一般条款

11.1适用法律

11.2合同的解释

11.3合同的附件

12.客户信息

12.1客户名称

12.2客户地址

12.3客户联系人

13.服务商信息

13.1服务商名称

13.2服务商地址

13.3服务商联系人

14.签约日期及签字盖章

14.1签约日期

14.2签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持服务

乙方应向甲方提供包括但不限于软件应用、系统优化、网络故障排除等技术支持服务。

1.1.2培训服务

乙方应为甲方员工提供产品及系统使用的培训服务，包括在线培训和现场培训。

1.1.3维护服务

乙方负责甲方信息系统的日常维护工作，确保系统的正常运行。

1.2服务期限

本协议服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

1.3服务地点

乙方向甲方提供服务的地点为甲方所在地。

1.4服务时间

技术支持服务的响应时间不超过4小时，培训服务的时间安排应提前一周通知甲方。

第二条技术支持服务

2.1技术支持响应时间

对于甲方的技术支持请求，乙方应在4小时内做出响应，并在约定时间内提供解决方案。

2.2技术支持渠道

乙方向甲方提供电话、电子邮件和在线客服等多种技术支持渠道。

2.3技术支持团队

乙方应指派具有丰富经验的技术支持团队为甲方提供服务，团队成员的资质应向甲方备案。

第三条培训服务

3.1培训内容

乙方根据甲方的需求定制培训课程，包括产品知识、系统操作和故障排除等。

3.2培训方式

培训方式包括在线培训、现场培训和远程培训等，具体方式由双方协商确定。

3.3培训时间安排

乙方应根据甲方需求制定培训时间表，并于培训前一周将培训计划通知甲方。

3.4培训效果评估

乙方应对培训效果进行评估，并根据评估结果对培训内容进行调整。

第四条维护服务

4.1系统维护

乙方负责甲方信息系统的日常维护工作，包括系统监控、故障排查和系统升级等。

4.2硬件维护

乙方负责甲方办公设备的硬件维护工作，确保设备的正常运行。

4.3软件维护

乙方负责甲方软件系统的维护工作，包括软件升级、故障排查和数据备份等。

4.4安全维护

乙方应采取必要的安全措施，保护甲方信息系统的安全，防止数据泄露和病毒入侵。

第五条服务费用

5.1服务费用计算

乙方向甲方提供的服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。

5.2服务费用支付方式

甲方应按照本协议约定的时间向乙方支付服务费用。

5.3服务费用调整

服务费用如需调整，应由双方协商一致，并签订书面补充协议。

第六条服务违约

6.1服务延误

乙方未按照约定时间提供服务或完成工作的，应按照逾期天数向甲方支付违约金。

6.2服务中断

乙方服务中断导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

6.3服务不符合约定

乙方提供的服务不符合约定的，乙方应按照甲方的要求及时整改，并承担相应的赔偿责任。

第八条保密条款

8.1保密信息定义

保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方相互泄露的、不为公众所知晓的、具有商业价值的信息。

8.2保密信息保护措施

甲乙双方应采取适当的措施，确保保密信息不被未授权的披露、使