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电商交易退款免责承诺书

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、引言

1.背景

电子商务的迅速发展，电商交易在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。为了保障消费者的合法权益，规范电商交易行为，特制定本承诺书。

2.目的

本承诺书的目的在于明确电商交易中退款的相关事宜，界定电商平台和消费者的责任与义务，以及规定在退款过程中的免责事项和争议解决方式，以促进电商交易的健康、有序发展。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电商交易”指乙方通过甲方电商平台与商家进行的商品或服务交易。

（2）“退款”指在电商交易中，乙方因各种原因要求将已支付的款项退回的行为。

（3）“商家”指在甲方电商平台上销售商品或提供服务的经营者。

2.解释规则

（1）本承诺书的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。

（2）如对本承诺书的条款存在争议，应按照通常的理解进行解释。如仍存在歧义，应以有利于保护消费者权益的方式进行解释。

三、退款政策概述

1.适用范围

本退款政策适用于乙方在甲方电商平台上进行的所有符合退款条件的交易。

2.退款条件

（1）乙方收到的商品存在质量问题，或与商家描述严重不符。

（2）乙方在规定的时间内未收到商品。

（3）商家未按照约定提供服务。

（4）乙方因其他合理原因要求退款，且经甲方审核同意。

3.退款流程

（1）乙方应在发觉问题或提出退款要求后的[具体时间]内，向甲方提交退款申请，并提供相关证据。

（2）甲方在收到乙方的退款申请后，将在[具体时间]内进行审核。如审核通过，将通知商家进行处理。

（3）商家应在收到甲方的通知后，在[具体时间]内与乙方协商解决退款事宜。如双方无法达成一致，甲方将介入协调。

（4）在退款事宜达成一致后，商家应在[具体时间]内将退款金额退回至乙方的原支付账户。

四、电商平台的责任与义务

1.平台服务提供

（1）甲方应提供稳定、安全的电商平台服务，保证乙方能够顺利进行交易。

（2）甲方应及时更新商品和商家信息，保证信息的真实性和准确性。

（3）甲方应不断优化平台功能，提高用户体验。

2.信息安全保障

（1）甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息和交易信息不被泄露、篡改或滥用。

（2）如发生信息安全事件，甲方应及时采取措施进行处理，并通知乙方。

3.纠纷处理协助

（1）如乙方与商家发生纠纷，甲方应积极协助双方进行沟通和协商，力求解决纠纷。

（2）如协商无法解决纠纷，甲方应根据相关规则进行调解或裁决。

五、消费者的责任与义务

1.提供真实信息

（1）乙方在注册和使用甲方电商平台时，应提供真实、准确、完整的个人信息。

（2）如乙方的个人信息发生变化，应及时进行更新。

2.遵守交易规则

（1）乙方应遵守甲方电商平台的交易规则，不得进行虚假交易、恶意评价等违规行为。

（2）乙方应尊重商家的知识产权，不得侵犯商家的商标权、著作权等合法权益。

3.配合退款流程

（1）乙方应按照本承诺书规定的退款流程进行操作，及时提供相关证据和信息。

（2）乙方应配合甲方和商家的调查和处理工作，不得拒绝或阻碍。

六、退款的时间与方式

1.退款时间安排

（1）在乙方的退款申请经甲方审核通过且商家同意退款后，商家应在[具体工作日]内将退款金额退回到乙方的原支付账户。

（2）如商家未在规定时间内退款，甲方将督促商家尽快退款，并视情况采取相应的措施，如对商家进行处罚或协助乙方通过其他途径追讨退款。

2.退款方式选择

（1）退款将以乙方原支付方式进行，如乙方使用银行卡支付，则退款将退回到原银行卡；如乙方使用第三方支付平台支付，则退款将退回到原第三方支付平台账户。

（2）如因特殊情况无法按照原支付方式退款，甲方将与乙方协商其他退款方式，并在取得乙方同意后进行退款操作。

七、免责声明

1.一般免责事项

（1）甲方对因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致的退款延迟、失败或其他问题不承担责任，但应及时采取措施尽力减少损失，并及时通知乙方。

（2）甲方对因商家原因导致的退款问题不承担直接责任，但应积极协助乙方解决问题。

2.特定情况下的免责

（1）如乙方提供的信息不真实、不准确或不完整，导致退款出现问题，甲方不承担责任。

（2）如乙方违反本承诺书的规定或甲方电商平台的交易规则，导致退款出现问题，甲方不承担责任，并有权根据相关规定对乙方进行处理。

八、违约责任

1.消费者的违约责任

（1）若乙方违反本承诺书的任何规定，应承担相应的违约责任，包括