2025年医院总值班工作考试试题及答案 .pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

医院总值班工作考试试题

一、选择题

1、遇家属当面投诉非常激动，甚至气喘吁吁时，首先该如何接待（）[单选题]*

A、耐心倾听

B、安抚√

C、质问

D、不理会

2、当家属反映问题事实，应该如何接待（）[单选题]*

A、没有调查，立即否认

B、调查属实后致歉委婉地解释√

C、调查属实后辩解

D、调查后不回复

3、当家属反映工作人员少，速度慢，是否可以增加人员如何接待（）[单选题]*

A、及时调查，酌情处理√

B、表示没有办法

C、告知慢慢等

4、急诊抢救需要调配呼吸机，应联系（）调配。[单选题]*

A、医务科长

B、值班院领导