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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
单选题：
1当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不
正确？
A了解不要的真正原因进行挽留
B当客户确定不想要时及时处理，及时退款
C直接拒绝
D直接同意
正确答案：C
2客户小王买了一个灶具收货后发现有一条较大的划痕，签收时并未发现，对
商家进行了投诉，以下错误的处理方法是？
A要求客户提供照片核实
B联系快递核实签收情况
C无需核实肯定是客户自己弄坏来找麻烦
D了解事情的经过给与合理的解决方案
正确答案：C
3在日常工作中，客户投诉的根本原因是什么？
A需求未得到满足
B期望太高
C7天无理由不想承担退货运费
D无理取闹
正确答案：A
4如客户申请交易纠纷单，商家需要在多少小时内完成举证？
A2小时
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
B4小时
C12小时
D24小时
正确答案：D
5以下哪个选项的路径可以查看交易纠纷的数据？
A商家后台-店铺管理-交易纠纷管理
B商家后台-订单管理-交易纠纷管理
C商家后台-售后客服-交易纠纷管理
D商家后台-任务工单-交易纠纷管理
正确答案：C
6商家纠纷单总量为4单，超时未举证单量为1单，超时未执行单量为1单，
请问商家纠纷处理遵时率是多少？
A50%
B60%
C75%
D100%
正确答案：A
7商家责任纠纷单量为2单，双方责任纠纷单量为1单，申诉通过单量为1单，
有效下单单量为100单，请问商家交易纠纷率是多少？
A1%
B2%
C3%
D4%
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
正确答案：B
8商家2022年12月5日查询交易纠纷综合评分，实际查询的考核周期是？
A11月20日-12月5日
B11月1日-11月30日
C11月5日-12月5日
D10月1日-11月30日
正确答案：B
9以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？
A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力
B超出人力所能及时候，就会感受到压力
C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应
D压力给人带来的不良影响都非常严重
正确答案：D
10关于中差评分析，以下说法错误的是？
A中差评数据源来自京麦后台-商品管理-评价管理
B在评价管理里面选出2星的即为中差评明细
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