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旅游行业行程变动旅客权益保障合同

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（旅客）：

姓名：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、合同总则

1.合同目的

本合同旨在明确旅游行程变动情况下，保障旅客的合法权益，规范旅行社的行为，保证旅游服务的质量和顺利进行。

2.适用范围

本合同适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游等。当旅游行程发生变动时，本合同将作为双方处理相关事宜的依据。

3.定义与解释

（1）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的行程计划，包括行程路线、景点、交通、住宿、餐饮等内容。

（2）“行程变动”指因不可抗力因素、旅行社原因或旅客原因，导致旅游行程的内容、时间、地点等发生变化的情况。

（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

二、旅游行程安排

1.行程内容

甲方应按照合同约定，为乙方提供详细的旅游行程安排，包括行程日期、行程路线、景点介绍、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。乙方有权了解行程的详细信息，并提出合理的建议和要求。

2.行程变更的条件与程序

（1）因不可抗力因素导致行程变更的，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少不可抗力因素对旅游行程的影响。如行程无法继续进行，甲方应按照本合同的相关规定处理后续事宜。

（2）因旅行社原因导致行程变更的，甲方应提前通知乙方，并说明变更的原因和新的行程安排。乙方有权选择接受或拒绝变更后的行程。如乙方拒绝，甲方应按照本合同的相关规定承担违约责任。

（3）因旅客原因导致行程变更的，乙方应提前通知甲方，并承担因变更产生的费用和可能的损失。如乙方未提前通知甲方或未按照甲方的要求办理相关手续，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。

三、旅客权益保障

1.旅客的基本权利

（1）乙方有权获得甲方按照合同约定提供的旅游服务，包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐饮、导游等服务。

（2）乙方有权了解旅游行程的详细信息，包括行程安排、景点介绍、费用明细等。

（3）乙方有权在旅游过程中提出合理的建议和要求，甲方应予以重视并尽量满足。

（4）乙方有权在旅游行程中享受人身和财产安全的保障，如发生意外或财产损失，甲方应协助乙方进行处理，并按照相关法律法规和保险合同的规定进行赔偿。

2.服务质量标准

甲方应按照国家和行业的相关标准，为乙方提供优质的旅游服务。具体服务质量标准如下：

（1）交通服务：甲方应按照合同约定，为乙方提供安全、舒适、便捷的交通服务。交通工具应符合国家相关标准，驾驶员应具备相应的资质和经验。

（2）住宿服务：甲方应按照合同约定，为乙方提供干净、整洁、安全的住宿环境。住宿设施应符合国家相关标准，服务人员应热情周到。

（3）餐饮服务：甲方应按照合同约定，为乙方提供卫生、营养、可口的餐饮服务。餐饮食品应符合国家相关标准，餐厅环境应整洁舒适。

（4）导游服务：甲方应为乙方提供专业、热情、周到的导游服务。导游应具备相应的资质和经验，熟悉旅游景点的历史文化和风土人情，能够为乙方提供详细的讲解和引导。

3.投诉与处理机制

（1）乙方在旅游过程中如对甲方的服务质量不满意，有权向甲方提出投诉。甲方应设立专门的投诉处理机构，及时受理乙方的投诉，并在规定的时间内给予答复和处理。

（2）乙方可以通过电话、邮件、书面信函等方式向甲方提出投诉。投诉内容应包括投诉人的姓名、联系方式、投诉事项、投诉理由等。

（3）甲方在接到乙方的投诉后，应及时进行调查核实，并根据调查结果采取相应的处理措施。如投诉属实，甲方应向乙方道歉，并按照本合同的相关规定进行赔偿或补偿。如投诉不属实，甲方应向乙方说明情况，并做好解释工作。

四、行程变动的通知义务

1.通知的方式与时间

（1）甲方应在行程变动发生前，及时通知乙方行程变动的相关信息。通知方式包括但不限于电话、短信、邮件等，通知时间应根据行程变动的具体情况合理确定，但不得晚于行程变动发生前的[具体时间]。

（2）如因不可抗力因素导致行程变动，甲方应在不可抗力事件发生后[具体时间]内通知乙方，并及时告知乙方不可抗力事件的发展情况和预计影响时间。

（3）乙方在接到甲方的行程变动通知后，应及时回复确认。如乙方未在规定时间内回复确认，视为乙方同意甲方的行程变动安排。

2.通知内容的要求

（1）甲方的通知内容应包括行程变动的原因、时间、地点、新的行程安排等详细信息，以便乙方做出合理的安排。

（2）如行程变动涉及到费用的调整，甲方应在通知中明确说明费用的变化情况和计算依据。

（3）