DB32／T+4989-2024+海铁班列服务质量监测与评估规范.pdf

ICS03.220.99

CCSP67

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DB32/T4989—2024

海铁班列服务质量监测与评估规范

Specificationsofservicequalitysupervisionandevaluationfor

thesea⁃railintermodaltransportsystem

2024-12-27发布2025-01-27实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T4989—2024

目次

前言……………………………Ⅲ

1范围…………………………1

2规范性引用文件……………1

3术语和定义…………………1

4基本要求……………………1

5监测方法……………………2

6评估指标体系及指标权重…………………3

7评估指标计算方法…………………………5

8评估结果……………………11

附录A（资料性）海铁班列服务流程………………………12

附录B（资料性）海铁班列服务质量监测与评估系统功能结构…………13

附录C（资料性）评估得分统计表…………15

附录D（资料性）海铁班列服务质量评估示例……………16

Ⅰ

DB32/T4989—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省交通运输厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：苏州市港航投资发展集团有限公司、东南大学、江苏省交通运输厅、苏州市交通运

输局、江苏省交通物流协会、江苏蓝宝星球科技有限公司、中集苏航（常州）物流有限公司。

本文件主要起草人：张永、郑丙华、钱敏磊、董闻宇、晏远春、蒋靖然、陈广杰、刘利、方立祥、汪学君、

刘柏平、朱卫新、胡学斌、缪虹光、王帅琦、鲍香台、周博见、窦闻、聂丽莉、程澄、袁嘉杉。

Ⅲ

DB32/T4989—2024

海铁班列服务质量监测与评估规范

1范围

本文件规定了海铁班列出口方向的服务质量监测与评估的基本要求