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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四淘宝电商平台消费者权益保护协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.适用范围

2.1适用平台

2.2适用商品或服务

3.消费者权益

3.1消费者基本权益

3.2消费者特殊权益

4.卖家责任与义务

4.1卖家基本责任

4.2卖家特殊义务

5.交易流程

5.1订单确认

5.2付款方式

5.3物流配送

6.退换货政策

6.1退换货条件

6.2退换货流程

6.3退换货时间

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决费用

8.法律适用与争议管辖

8.1法律适用

8.2争议管辖

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

11.通知与公告

11.1通知方式

11.2公告方式

12.不可抗力

12.1不可抗力定义

12.2不可抗力处理

13.保密条款

13.1保密内容

13.2保密义务

14.其他

14.1其他约定

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

本合同中，“消费者”指在淘宝电商平台进行购物、消费的个人用户；“卖家”指在淘宝电商平台开设店铺、提供商品或服务的商家；“淘宝电商平台”指由阿里巴巴集团控股有限公司运营的在线购物平台；“商品”指卖家在平台上销售的商品；“服务”指卖家在平台上提供的各项服务；“合同”指本《二零二四淘宝电商平台消费者权益保护协议》。

1.2解释

（1）“购买”指消费者在淘宝电商平台下单购买商品或服务的行为；

（2）“确认收货”指消费者在收到商品或服务后，在平台上确认收货的行为；

（3）“订单”指消费者与卖家之间就商品或服务达成的购买协议；

（4）“交易”指消费者与卖家之间完成商品或服务的购买过程。

2.适用范围

2.1适用平台

本合同适用于淘宝电商平台及其所有子域名下的所有商品和服务。

2.2适用商品或服务

本合同适用于淘宝电商平台所有商品和服务的交易，包括但不限于实物商品、虚拟商品、服务类商品等。

3.消费者权益

3.1消费者基本权益

（1）了解商品或服务的真实信息；

（2）自主选择商品或服务；

（3）获得商品或服务的质量保证；

（4）依法维护自身合法权益。

3.2消费者特殊权益

（1）退换货权益；

（2）售后服务权益；

（3）隐私保护权益。

4.卖家责任与义务

4.1卖家基本责任

（1）提供真实、准确、完整的商品或服务信息；

（2）保证商品或服务的质量；

（3）履行合同约定的交易义务。

4.2卖家特殊义务

（1）提供退换货服务；

（2）提供售后服务；

（3）保护消费者个人信息。

5.交易流程

5.1订单确认

消费者下单后，卖家应在约定的时间内确认订单，并发送订单信息给消费者。

5.2付款方式

（1）线上支付；

（2）线下支付；

（3）其他支付方式。

5.3物流配送

卖家应选择合适的物流公司，在约定的时间内将商品或服务送达消费者手中。

6.退换货政策

6.1退换货条件

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与描述不符；

（3）商品存在其他影响正常使用的瑕疵。

6.2退换货流程

（1）提交退换货申请；

（2）等待卖家审核；

（3）卖家安排退换货；

（4）完成退换货。

6.3退换货时间

退换货时间从消费者收到商品之日起计算，具体时间根据商品类型、退换货流程等因素确定。

8.法律适用与争议管辖

8.1法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2争议管辖

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

9.合同变更与解除

9.1合同变更

在合同履行过程中，如需变更合同内容，双方应协商一致，并以书面形式进行变更，变更后的内容与本合同具有同等法律效力。

9.2合同解除

（1）一方违约，另一方在合理期限内未采取补救措施；

（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除合同。

10.违约责任

10.1违约行为

（1）一方未按合同约定履行义务；

（2）一方提供虚假信息，误导对方；

（3）一方违反保密义务，泄露对方商业秘密。

10.2违约责任承担

（1）赔偿守约方因此遭受的损失；

（2）支付违约金；

（3）承担其他违约责任。

11.通知与公告

11.1通知方式

（1）邮寄；

（2）传真；

（3）电子邮件；

（4）