直线主管安全管理技能.ppt

将不安全的行为和状态分类记录并统计确认问题和规章制度的缺陷确定你要采取的行动确定下次观察需要注意的事项审核信息的运用在厂区，你看到杜工从输送盐酸的管线上拆卸盲板法兰。他当时仅使用一个单栓龙头筏隔断管线，这是违反工厂规定的。他的劳保用品也非常简单，无法保证他能安全预防可能的盐酸潜在危险。你看到办公室职员白小姐双手搬着一箱纸在下楼梯，纸箱上放了一个咖啡杯，纸箱挡住了她的视线，并且她一边下楼一边跟司机孟先生讲话。讨论：安全审核案例在维修车间，你发现维修工胡先生站在斜靠在墙上的人字梯，试图从货架上取出一段镀锌管。胡先生一直是个好工人，做工作从来不走捷径。你在仓库内看到林小姐在用手动叉车推运物料，她佩戴了该区域要求的安全防护用品（安全眼镜、钢包头安全鞋和长裤）还有推叉车工作有求的手套。林小姐的工作区域干净整洁，她的身体位置也是安全的，她知道你过来了，于是停下工作跟你打招呼。分组讨论以上案例中存在的安全和不安全行为与状态。数据汇总有待改进之处或规章制度的缺陷：采取的行动：下次观察时需要注意的事项：01020304发现的安全、不安全事项数量安全指数（按可能造成的伤害严重程度进行折算）单位观察时间内发生的不安全事项计划完成率安全观察数据分析四、事故调查好处避免再发生发现安全管理系统的缺陷体现你对安全的承诺1谁：管理层，从一线主管起2何事：所有事故，特别是哪些潜在伤害事故3何时：越快越好4事故调查做出初步的反应和报告01组成调查小组02确定事实（人员、状况和记录）03确定根本原因04确定可能纠正与预防措施05提出建议06将调查结果存档并传达相关部门07后续追踪08事故调查的过程选择一个适合交谈的地方01让人自然、放松02说明自己的来意03让人简要陈述做什么工作（一般性问题）04问和听05分析听到的内容06下暂时结论07结束访问并感谢被访者08办公室职员白小姐双手搬着一箱纸在下楼梯，纸箱上放了一个咖啡杯，纸箱挡住了她的视线，并且她一边下楼一边跟司机孟先生讲话。01上周四下午你听到楼梯间传来很大的声响。你过去一看，发现白小姐倒在地上，一手抓住自己的左脚踝，看上去很痛苦的样子。地面上有一个纸箱散在她旁边。后来你了解到她当时在赶时间完成工作以便去接她在幼儿园的四岁孩子。02分组练习，试着与白小姐做一个询问。请问访问者怎样帮助或阻碍了叙述者？哪些问题或词语有助于白小姐进行叙述？哪些问题或词语会阻碍询问？练习：询问技巧指出你想要询问有关于事故的三个一般性和三个具体的问题。01一般的02具体的03提问你问白小姐一个有关工作的问题。白小姐回答了问题。你反馈对白小姐回答的理解。白小姐认同你的理解是对的，或不对并纠正他。继续这个过程，直到小组里每个人都扮演过每一个角色。核对意思体会情感在这处境当中的人可能会有什么感觉？角色扮演指南概说你们将会轮流在事故调查中扮演三个角色。这三个角色是： 涉及事故的员工。 该名员工的主管。 观察员。身为员工，你应该 仔细阅读你所收到的资料。这份数据会以你的角度来描述整个事故，以及一些你对于该事故的一般反应。身为主管，你应该仔细阅读你所收到的资料。这份资料会适度地提供你在开始收集讯息前想知道有关事故的事实。 用一两分钟决定你还需知道什么。 明白到目前为止所练习过的技巧。身为观察员，你应该置身于整个访谈过程之外，但观察主管对于程序的运用。在后面将提供一张技巧观察概要表。利用后面的观察员核对清单来记笔记。监控时间，允许每次的角色扮演时间约为五分钟。在角色扮演结束时，用三四分钟和小组其他两位成员分享你观察的结果。（说明主管在进行访谈时的优点和不足。）1243每个人阅读自己的背景资料。这部分资料不分享。进行五分钟的角色扮演。观察员给予三到四分钟的意见回馈。对每个案例都采取角色互换的做法，让每个人都有机会扮演到每一个角色。1234以三人为一组。角色扮演练习的步骤观察员待观察的技巧1．提问从一般问题到特定问题例如一般问题：发生什么事了?请说明意外刚发生前的情况。 特定问题：路上的情况如何？ 造成了什么损害？ 还有别人受伤吗？2．核对找出思路或概略陈述信息，以显示你的了解 例如