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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度酒店行业委托人力资源培训与客户服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.培训项目概述

2.1培训目的

2.2培训内容

2.3培训时间

2.4培训地点

3.培训师资及课程设置

3.1师资力量

3.2课程设置

3.3课程安排

4.培训费用及支付方式

4.1培训费用总额

4.2付款方式

4.3付款时间

4.4付款凭证

5.培训人数及范围

5.1培训人数

5.2培训对象

5.3培训范围

6.培训实施及管理

6.1培训组织实施

6.2培训现场管理

6.3培训效果评估

7.客户服务项目概述

7.1客户服务内容

7.2客户服务标准

7.3客户服务时间

8.客户服务人员配备

8.1人员数量

8.2人员资质

8.3人员培训

9.客户服务费用及支付方式

9.1客户服务费用总额

9.2付款方式

9.3付款时间

9.4付款凭证

10.客户服务实施及管理

10.1服务组织实施

10.2服务现场管理

10.3服务效果评估

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3违约责任

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任

12.3违约处理

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决程序

14.合同生效、终止及解除

14.1合同生效

14.2合同终止

14.3合同解除

14.4合同解除条件

14.5合同解除程序

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：酒店管理有限公司

1.1.2甲方地址：省市区路号

1.1.3甲方法定代表人：

1.1.4甲方联系电话：0215678

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：人力资源培训有限公司

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.2.3乙方法定代表人：

1.2.4乙方联系电话：02187654321

2.培训项目概述

2.1培训目的

2.1.1提高酒店员工的专业技能和服务水平

2.1.2增强酒店员工的服务意识和团队协作能力

2.1.3优化酒店服务流程，提升客户满意度

2.2培训内容

2.2.1酒店服务礼仪与规范

2.2.2客户沟通技巧

2.2.3团队协作与冲突管理

2.2.4应急处理与突发事件应对

2.3培训时间

2.3.1培训起始时间：2024年4月1日

2.3.2培训结束时间：2024年6月30日

2.3.3培训总时长：60天

2.4培训地点

2.4.1培训地点：酒店会议室

2.4.2培训场地设施：投影仪、音响设备、培训教材等

3.培训师资及课程设置

3.1师资力量

3.2课程设置

3.2.1酒店服务礼仪与规范：10天

3.2.2客户沟通技巧：15天

3.2.3团队协作与冲突管理：10天

3.2.4应急处理与突发事件应对：5天

3.3课程安排

3.3.1每周周一至周五进行培训

3.3.2每天培训时间为9:0012:00，14:0018:00

3.3.3周末及国家法定节假日休息

4.培训费用及支付方式

4.1培训费用总额：人民币50,000元整

4.2付款方式

4.2.1甲方于合同签订后5个工作日内支付培训费用的50%

4.2.2剩余50%的培训费用于培训结束后5个工作日内支付

4.3付款时间

4.3.1首付款支付时间：2024年3月31日

4.3.2尾款支付时间：2024年7月5日

4.4付款凭证

4.4.1甲方需提供银行转账凭证作为付款凭证

4.4.2乙方需在收到付款凭证后3个工作日内出具收款确认函

5.培训人数及范围

5.1培训人数：共50人

5.2培训对象

5.2.1甲方酒店全体员工

5.3培训范围

5.3.1甲方酒店各部门员工

6.培训实施及管理

6.1培训组织实施

6.1.1乙方负责培训的组织和实施

6.1.2甲方提供培训场地、设施和必要的后勤保障

6.2培训现场管理

6.2.1乙方负责培训现场的秩序维护和管理

6.2.2甲方协助乙方进行培训现场管理

6.3培训效果评估

6.3.1乙方对培训效果进行评估，并将评估结果提交甲方

6.3.2甲方根据评估结果对乙方进行考核和评价

8.培训人数及范围

8.1培训人数：共50人

8.1.1甲方指定参加培训的员工名单应于培训开始前10个工作日提交给乙方

8.1.2乙方