2025年京东运营对接考试题目及参考答案 .pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

京东运营对接考试题目及参考答案

1.XX联系运营，中通快递派件员联系不到客户无法派件，运营该如

何处理?（A）[单选题]*

A.查看订单有没有第二个联系方系(正确答案)

B.联系客服京麦留言

C.甩锅给组长处理

D.直接联系快递退回

2.商品已发出在路上客户不想要了应找谁?（A）[单选题]*

A中通快递找XX(正确答案)

B京东快递让客户拒收

C.中通快递找张思思

D.不用理客户买了就是

3.中午挂客服有问题处理不了的应该怎么做（ABC）*

A.请教会处理的人(正确答案)

B.颜色标记(正确答案)

C.记下店铺名(正确答案)

D.给客户回表情

4.订单备注腾顺京东的是那些地区（ABCD）*

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

A.新疆(正确答案)

B.甘肃(正确答案)

C.青海(正确答案)

D.西藏(正确答案)

5.店铺拍了单的订单，如何得知我们仓库收到了这个商品（ABC）*

A查看tt物流(正确答案)

B查看分拣组收货表(正确答案)

C.查看是否打单(正确答案)

D.查看综合售后表

6.下发的新店应该向哪些部门报备（ABC）*

A审查部(正确答案)

B仓库(正确答案)

C.售后部(正确答案)

D.行政部

7.花花公子还有啄木鸟分别是几号仓的?（A）[单选题]*

A.2号跟4号(正确答案)

B.4号跟1号

C.2号跟3号

D.2号跟5号

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

8.tt已发货的商品在仓库还未收到时遇到顾客不要了怎么处理?

（ACD）*

A.金山文档备注并标红(正确答案)

B.上报部长

C.TT申请退货退款(正确答案)

D.发给XX报备(正确答案)

9.客户发纠纷单发货问题一直未更新物流如何回复纠纷单?（ABC）

*

A.登淘宝查看是否发货，发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间，没

发货就淘宝申请退款并通知客户退款。(正确答案)

B登录淘宝查看，如快到仓库，告知客户这边核实物流具体状况，尽

快给客户处理，会尽快派送(正确答案)

C核实淘宝未发货，告知客户该商品，因物流丢件，问其愿意等的话

就重拍，不愿意等就淘宝申请退款给客户退款(正确答案)

D随便回一下，等待专员来电，给客户点补偿就行，让他再等等。

10.拍单是怎么判断哪种订单需要打电话?（ABD）*

A.高金额订单(正确答案)

B.地址可疑订单(正确答案)

C.不需要打电话直接拍

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

D.显示风险账号订单(正确答案)

11.客服或者拍单发现淘宝3天未发货，客服/拍单该如何处理?

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A.淘宝申请退款，联系客户