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二零二四年度航空旅客运输服务保障协议3篇.docxVIP

二零二四年度航空旅客运输服务保障协议3篇.docx

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甲方:XXX

乙方:XXX

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RESUME

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二零二四年度航空旅客运输服务保障协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方法定代表人

1.3协议双方联系方式

2.协议签订目的和依据

2.1协议签订目的

2.2协议签订依据

3.服务内容和范围

3.1航空旅客运输服务

3.2服务保障范围

4.运输航班安排

4.1航班时刻表

4.2航班调整及取消

5.旅客服务标准

5.1旅客购票

5.2旅客登机

5.3旅客行李运输

5.4旅客餐食供应

5.5旅客特殊服务

6.票价及票务管理

6.1票价制定

6.2票务销售及退票

6.3票务代理

7.机票销售代理及奖励政策

7.1机票销售代理资格

7.2代理销售奖励政策

8.旅客投诉及处理

8.1投诉途径

8.2投诉处理流程

8.3责任承担

9.协议履行及违约责任

9.1协议履行

9.2违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.协议生效及终止

11.1协议生效

11.2协议终止

12.协议附件

12.1附件一:航班时刻表

12.2附件二:旅客服务标准

12.3附件三:票价及票务管理

13.协议修订及补充

13.1协议修订

13.2协议补充

14.其他约定事项

14.1保密条款

14.2通知方式

14.3协议语言

14.4合同份数

第一部分:合同如下:

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

航空公司:航空公司

服务提供商:服务保障公司

1.2协议双方法定代表人

航空公司法定代表人:

服务提供商法定代表人:

1.3协议双方联系方式

航空公司联系人:

联系电话:138xxxx5678

服务提供商联系人:赵六

联系电话:139xxxx

2.协议签订目的和依据

2.1协议签订目的

本协议旨在明确双方在2024年度内关于航空旅客运输服务保障的相关权利和义务,确保旅客运输服务的质量和效率。

2.2协议签订依据

《中华人民共和国合同法》

《民用航空法》

《航空运输服务规定》

3.服务内容和范围

3.1航空旅客运输服务

本协议约定的航空旅客运输服务包括但不限于:旅客购票、登机、行李运输、机上餐饮供应等。

3.2服务保障范围

协议服务保障范围包括国内航线和国际航线,具体航线以附件一《航班时刻表》为准。

4.运输航班安排

4.1航班时刻表

双方应按照附件一《航班时刻表》执行航班安排,航班时刻如有变动,应提前通知对方。

4.2航班调整及取消

如因不可抗力或航空公司原因导致航班调整或取消,双方应相互通知,并采取相应措施保障旅客权益。

5.旅客服务标准

5.1旅客购票

旅客可通过航空公司官方网站、服务提供商网点或授权代理进行购票。

5.2旅客登机

旅客应在航班规定的时间内到达登机口,按照工作人员指引登机。

5.3旅客行李运输

旅客行李运输应遵循民航相关规定,超重、超大行李需另行付费。

5.4旅客餐食供应

航班餐食供应应满足旅客需求,如有特殊饮食要求,需提前告知航空公司。

5.5旅客特殊服务

对老年旅客、残疾人、孕妇等特殊旅客,航空公司应提供相应特殊服务。

6.票价及票务管理

6.1票价制定

票价应根据市场需求和成本因素制定,双方应协商一致。

6.2票务销售及退票

票务销售由服务提供商负责,退票按照民航相关规定执行。

6.3票务代理

服务提供商应按照航空公司要求,选择具备资质的票务代理进行合作。

8.旅客投诉及处理

8.1投诉途径

1.航空公司客服电话:400xxxxxxx

2.服务提供商服务网

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