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国货护肤品持续购买意愿与客户价值研究
目录
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
研究目的与问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
国货护肤品市场现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1市场规模与发展态势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2消费者行为特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.3主要品牌及竞争格局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.1购买意愿影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.2客户价值理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.3客户满意度与忠诚度关联性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
三、国货护肤品消费者购买行为分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
消费者决策过程模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
影响购买意愿的主要因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.1产品质量与效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.2品牌形象与声誉．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.3价格敏感度与性价比．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.4社会影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
不同消费群体的偏好差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.1年龄层划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.2性别差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
3.3地域文化特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
四、提升持续购买意愿策略探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
产品创新与品质管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
品牌建设与市场营销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
客户服务优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
利用社交媒体与线上渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
五、客户价值提升路径研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
客户生命周期价值概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
提升客户价值的具体措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.1增加客户获取价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.2强化客户保留价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.3开发客户推荐价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
长期客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
六、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
成功案例解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
经验教训总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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