2025年信息系统项目管理师(软考)沟通和干系人管理 论文 .pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

沟通管理

摘要：

2025年6月，我参加了XX市XX智慧社区信息化系统项目建设工作，并担任项目经理

岗位，负责整体项目的计划和实施工作。该项目总投资人民币600万元，其中硬件设备260

万元，软件340万元，建设周期1年。该智慧社区旨在最大程度利用大数据、物联网、人脸

识别等新技术,为社区居民创造更舒适的生活条件,从而打造一个立足于智能化的管理和服务

型的社区。在本项目中，我根据沟通管理理论，结合自己的项目实践经验，主要在规划沟通、

信息分发、绩效报告、管理干系人期望等方面做了大量工作，最终保证了项目在2018年7

月通过了业主和各方专家验收，该系统在验收并投入正式运行后，状况良好，受到了客户的

一致好评。本文讨论并总结该项目沟通管理的成功经验，以及项目存在的不足和改进措施。

近年来，智慧城市建设在全国各地如火如荼开展，而智慧社区是探索智慧城市建设的“试

验田”。2017年6月，我领导实施了某智慧社区信息系统项目的建设工作。该项目涉及到小

区系统智能化集成，如停车、监控、门禁、电梯、抄表等实现智慧化的管理，并涵盖物业管

理服务、市政公用服务及社区生活服务，以及政府公共服务和社会管理服务、治安管控服务

和宣传服务等。

本项目包含多媒介统一发布、社群管理服务、自主政务服务、移动微门户、数字沙盘、

社区安全管理共6大应用子系统。本项目选择先进、主流、稳健的计算机软件开发技术，如

B/S分布式系统架构、WebService技术、超融合（HCI）技术等。遵照相关技术标准并结合

项目实际情况，该项目系统性能设计需满足7×24的运行，系统故障恢复时间少于30分钟

等标准。本项目是需要多方项目干系人参与的集成项目，存在较大的技术、管理方面的沟通

问题，沟通管理便成为了该项目成功与否的关键。因此我接手项目后，决定采取规范化的沟

通管理办法，确保项目按既定计划推进。

此项目由于合同金额大、实施周期长、参与此项目实施的相关技术人员众多且相关建设

方的业务部门内部关系错综复杂，在项目实施初期一度暴露出了因缺乏沟通导致各种管理方

面的严重问题。为了抑制问题的蔓延，我在实践过程中考虑实施了：制定有效的沟通管理计

划、干系人管理计划；沟通内外有别、对内有分歧，对外要统一；充分发挥各种沟通软技能，

化解各种矛盾等一系列应对措施，进行了针对性的解决。本文将结合作者的实际经验，以此

项目为例，论述在信息化项目管理中沟通管理的重要性。

1．规划沟通

规划沟通含有识别项目的干系人和编制项目沟通管理计划这两部分的工作。在项目发

启人发布项目章程，正式启动项目后，我便立即带领项目团队开始了干系人的识别和分析工

作。首先我分别找出我公司内部、业主单位、监理单位与项目有关人员的姓名和职务，然后

将所有干系人进行分类，分成领导层、技术人员层、操作人员层、采购/销售人员层以及其

他层。我又画出干系人的权利/利益矩阵，其中权利高利益高的干系人重点关注；权利高利

益低的干系人则尽量令其满意；权利低利益高的干系人则保持随时告知；权利低利益低的干

系人则花较小的精力进行监控。分析完所有项目干系人并汇编出干系人登记册以后我又梳理

出重要干系人的管理策略，以便增加其正面影响，降低其负面影响。之后我又以干系人登记

册和干系人管理策略为依据，进行沟通需求分析，并确定沟通方法。最终汇总上述信息并经

过评审，编制出项目人力资源管理计划。

2．信息分发

信息分发是沟通管理在项目执行过程中的日常工作