（高清版）DB33∕T 781-2010 移动电话机维修服务质量规范　.pdfVIP

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A12

DB33

浙江省地方标准

DB33/T7812010

移动电话机维修服务质量规范

Qualityspecificationofrepairingservicesformobilephone

2010-03-29发布2010-04-29实施

江省质量技术监督局发布

DB33/T7812010

前言

本标准按照GB1.1-2009给出的规则进行起草。

本标准由浙江省信息技术标准化技术委员会提出并归口。

本标准起草单位：浙江省信息产业质量协会、天翼电信终端有限公司浙江分公司、东方通信股份有

限公司、深圳康佳通信科技有限公司、话机世界数码连锁集团股份有限公司、联想移动通信科技有限公

司杭州分公司、浙江省电子产品检验所、杭州嘉骏通讯器材有限公司、杭州凯瑞通讯有限公司、温州天

一通讯器材有限公司、杭州川海通信科技有限公司、青岛海尔通信有限公司、台州天通讯技术有限公

司。m

本标准主要起草人：刘静、朱长富、刘绍武、蒋冠华、潘正良。o

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DB33/T7812010

移动电话机维修服务质量规范

1范围

本标准规定了移动电话机维修企业在为消费者提供服务时应遵循的服务质量要求。

本标准适用于移动电话机维修企业的服务质量管理，亦可作为对移动电话机维修企业服务能力评价

的依据。

2规范性引用文件m

下列文件对于文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版适用于文

o

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版（包括所有的修改单）适用于文件。

GB/T19001质量管理体系要求c

3术语和定义w.

下列术语和定义适用于本标准。x

3.1f

移动电话机维修企业z

向消费者提供移动电话机产品维修服务的经济组织。根据移动电话机维修行业现行的体系，可分

为：