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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER
20XX
专业合同封面
COUNTRACTCOVER
甲方：XXX
乙方：XXX
PERSONAL
RESUME
RESUME
二零二四年度铁路客运站旅客服务合同汇编
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
2.合同签订依据及目的
3.服务内容
3.1服务范围
3.2服务标准
3.3服务时间
4.服务质量要求
4.1服务质量标准
4.2质量监控措施
5.服务费用及支付方式
5.1服务费用构成
5.2支付方式
5.3付款时间
6.服务期限
7.违约责任
7.1违约情形
7.2违约责任承担
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决机构
9.合同解除
9.1合同解除条件
9.2合同解除程序
10.合同生效及终止
10.1合同生效条件
10.2合同终止条件
11.合同附件
11.1附件一：服务项目明细
11.2附件二：服务质量标准
11.3附件三：服务费用明细
12.合同变更及补充
13.合同的签署及生效
13.1合同签署
13.2合同生效
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.1.1甲方：铁路客运站
1.1.2乙方：旅客服务公司
1.2合同双方地址
1.2.1甲方地址：省市区路号
1.2.2乙方地址：省市区路号
1.3合同双方联系方式
1.3.1甲方联系人：
1.3.2甲方联系电话：138xxxx5678
1.3.3乙方联系人：
1.3.4乙方联系电话：139xxxx5678
2.合同签订依据及目的
2.1合同签订依据
2.1.1《中华人民共和国合同法》
2.1.2《铁路客运站服务质量规范》
2.1.3相关法律法规及政策
2.2合同目的
2.2.1甲方委托乙方在铁路客运站提供旅客服务，提高旅客出行体验。
2.2.2乙方接受甲方委托，按照合同约定提供优质旅客服务。
3.服务内容
3.1服务范围
3.1.1旅客购票咨询
3.1.2行李寄存与领取
3.1.3旅客候车引导
3.1.4旅客导购服务
3.1.5旅客投诉处理
3.2服务标准
3.2.1旅客购票咨询：提供准确、及时的服务，解答旅客疑问。
3.2.2行李寄存与领取：确保行李安全，提供便捷的寄存与领取服务。
3.2.3旅客候车引导：引导旅客有序进站、候车、乘车。
3.2.4旅客导购服务：提供各类商品及服务信息，满足旅客需求。
3.2.5旅客投诉处理：及时、公正地处理旅客投诉，保障旅客权益。
3.3服务时间
3.3.1旅客购票咨询：每日8:0020:00
3.3.2行李寄存与领取：每日6:0022:00
3.3.3旅客候车引导：每日6:0022:00
3.3.4旅客导购服务：每日8:0020:00
3.3.5旅客投诉处理：每日8:0020:00
4.服务质量要求
4.1服务质量标准
4.1.1旅客购票咨询：准确率≥95%，满意率≥90%。
4.1.2行李寄存与领取：安全率≥100%，满意率≥95%。
4.1.3旅客候车引导：引导效率≥90%，满意率≥95%。
4.1.4旅客导购服务：信息准确率≥95%，满意率≥90%。
4.1.5旅客投诉处理：处理及时率≥95%，满意率≥90%。
4.2质量监控措施
4.2.1甲方设立服务质量监控小组，负责对乙方服务质量进行监督。
4.2.2乙方定期向甲方汇报服务质量情况，接受甲方监督检查。
4.2.3甲方对乙方服务质量问题提出整改意见，乙方应及时整改。
5.服务费用及支付方式
5.1服务费用构成
5.1.1人工成本
5.1.2设备折旧
5.1.3物料消耗
5.1.4管理费用
5.2支付方式
5.2.1甲方按季度支付乙方服务费用。
5.2.2甲方在收到乙方提供的发票后15个工作日内支付相应费用。
5.3付款时间
5.3.1每季度第一个月的10日前支付上季度服务费用。
6.服务期限
6.1本合同服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。
7.违约责任
7.1违约情形
7.1.1乙方未按照合同约定提供服务质量。
7.1.2乙方未按时支付服务费用。
7.1.3甲方未按时支付服务费用。
7.2违约责任承担
7.2.1乙方未按照合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，整改不达标的，甲方有权解除合同。
7.2.2乙方未按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%。
7.2.3甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求
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