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酒店旅游业客户关系管理咨询服务协议

合同编号：__________

甲方（咨询服务提供方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

地址：_____________

乙方（酒店旅游业客户）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

地址：_____________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（咨询服务提供方）根据本协议提供客户关系管理咨询服务的企业。

1.2乙方：指甲方为乙方提供的客户关系管理咨询服务的对象，即酒店旅游业客户。

1.3服务：指甲方根据本协议约定为乙方提供的客户关系管理咨询服务。

1.4本协议：指甲乙双方就客户关系管理咨询服务所签订的《酒店旅游业客户关系管理咨询服务协议》。

第二章服务内容与范围

2.1甲方根据乙方需求，提供以下客户关系管理咨询服务：

2.1.1客户满意度调查与分析；

2.1.2客户投诉处理与改进；

2.1.3客户关系维护策略制定；

2.1.4客户关系管理培训与指导。

2.2甲方应在本协议约定的服务期限内，按照乙方的要求，提供专业、高效、优质的客户关系管理咨询服务。

第三章服务期限

3.1本协议的服务期限为____个月，自双方签订本协议之日起计算。

3.2双方同意，在服务期限届满前，如乙方对甲方的服务满意，且甲方愿意提供服务的，双方可以协商一致延长服务期限。

第四章服务费用与支付

4.1乙方应按照本协议约定的服务费用支付方式，向甲方支付服务费用。

4.2服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），支付方式为：

4.2.1乙方在本协议签订后____个工作日内，向甲方支付服务费用的50%作为预付款；

4.2.2乙方在服务期限届满后____个工作日内，向甲方支付剩余的50%服务费用。

4.3如乙方提前终止本协议，已支付的服务费用不予退还。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.1.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止泄露、丢失或被非法使用。

5.1.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

5.2知识产权

5.2.1甲方提供的客户关系管理咨询服务所涉及的知识产权归甲方所有。

5.2.2乙方在未经甲方书面同意的情况下，不得将甲方提供的客户关系管理咨询服务用于其他用途，不得泄露、传播、复制或以任何方式侵犯甲方的知识产权。

5.2.3乙方在服务期限内所形成的与客户关系管理相关的成果，归乙方所有，但乙方应保证不侵犯甲方的知识产权。

第六章双方的权利与义务

6.1甲方权利与义务

6.1.1甲方有权根据本协议约定，向乙方收取服务费用。

6.1.2甲方应按照乙方的要求，提供专业、高效、优质的客户关系管理咨询服务。

6.1.3甲方应及时解答乙方在服务过程中遇到的问题，提供必要的协助和支持。

6.1.4甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。

6.2乙方权利与义务

6.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供客户关系管理咨询服务。

6.2.2乙方应按照本协议约定，向甲方支付服务费用。

6.2.3乙方应提供甲方在提供服务过程中所需的资料和信息，并保证其真实性、合法性。

6.2.4乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方合法权益。

第七章违约责任

7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

7.2甲方未按照本协议约定提供客户关系管理咨询服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。

7.3乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金。违约金为未支付服务费用的10%。

第八章争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.3双方同意，在争议解决过程中，除争议事项外，本协议的其他条款仍然有效，双方应继续履行。

第九章协议的变更、解除与终止

9.1双方同意，本协议的任何变更、解除或终止，必须以书面形式作出，并经双方签字确认。

9.2在以下情况下，乙方有权解除本协议：

9.2.1甲方未按照本协议约定提供客户关系管理咨询服务，严重影响乙方业务开展。

9.2.2甲方违反本协议保密义务，泄露乙方商业秘密。

9.3在以下情况下，甲方有权解除本协议：

9.3.1乙方未按照本协议约定支付服务费用。

9.3.2乙方违反本协议