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酒店旅游业客户关系管理咨询服务协议
合同编号:__________
甲方(咨询服务提供方):
公司名称:____________
地址:_________________
联系方式:_____________
地址:_____________
乙方(酒店旅游业客户):
公司名称:____________
地址:_________________
联系方式:_____________
地址:_____________
第一章定义与术语
1.1甲方:指甲方(咨询服务提供方)根据本协议提供客户关系管理咨询服务的企业。
1.2乙方:指甲方为乙方提供的客户关系管理咨询服务的对象,即酒店旅游业客户。
1.3服务:指甲方根据本协议约定为乙方提供的客户关系管理咨询服务。
1.4本协议:指甲乙双方就客户关系管理咨询服务所签订的《酒店旅游业客户关系管理咨询服务协议》。
第二章服务内容与范围
2.1甲方根据乙方需求,提供以下客户关系管理咨询服务:
2.1.1客户满意度调查与分析;
2.1.2客户投诉处理与改进;
2.1.3客户关系维护策略制定;
2.1.4客户关系管理培训与指导。
2.2甲方应在本协议约定的服务期限内,按照乙方的要求,提供专业、高效、优质的客户关系管理咨询服务。
第三章服务期限
3.1本协议的服务期限为____个月,自双方签订本协议之日起计算。
3.2双方同意,在服务期限届满前,如乙方对甲方的服务满意,且甲方愿意提供服务的,双方可以协商一致延长服务期限。
第四章服务费用与支付
4.1乙方应按照本协议约定的服务费用支付方式,向甲方支付服务费用。
4.2服务费用为人民币____元(大写:____________________元整),支付方式为:
4.2.1乙方在本协议签订后____个工作日内,向甲方支付服务费用的50%作为预付款;
4.2.2乙方在服务期限届满后____个工作日内,向甲方支付剩余的50%服务费用。
4.3如乙方提前终止本协议,已支付的服务费用不予退还。
第五章保密与知识产权
5.1保密
5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。
5.1.2双方应对保密信息采取合理的安全措施,防止泄露、丢失或被非法使用。
5.1.3双方违反保密义务的,应承担违约责任,赔偿对方因此遭受的损失。
5.2知识产权
5.2.1甲方提供的客户关系管理咨询服务所涉及的知识产权归甲方所有。
5.2.2乙方在未经甲方书面同意的情况下,不得将甲方提供的客户关系管理咨询服务用于其他用途,不得泄露、传播、复制或以任何方式侵犯甲方的知识产权。
5.2.3乙方在服务期限内所形成的与客户关系管理相关的成果,归乙方所有,但乙方应保证不侵犯甲方的知识产权。
第六章双方的权利与义务
6.1甲方权利与义务
6.1.1甲方有权根据本协议约定,向乙方收取服务费用。
6.1.2甲方应按照乙方的要求,提供专业、高效、优质的客户关系管理咨询服务。
6.1.3甲方应及时解答乙方在服务过程中遇到的问题,提供必要的协助和支持。
6.1.4甲方应保守乙方商业秘密,不得泄露乙方相关信息。
6.2乙方权利与义务
6.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供客户关系管理咨询服务。
6.2.2乙方应按照本协议约定,向甲方支付服务费用。
6.2.3乙方应提供甲方在提供服务过程中所需的资料和信息,并保证其真实性、合法性。
6.2.4乙方应尊重甲方的知识产权,不得侵犯甲方合法权益。
第七章违约责任
7.1任何一方违反本协议的约定,导致协议无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任,赔偿对方因此遭受的损失。
7.2甲方未按照本协议约定提供客户关系管理咨询服务,导致乙方遭受损失的,甲方应承担赔偿责任。
7.3乙方未按照本协议约定支付服务费用,甲方有权暂停服务,并要求乙方支付违约金。违约金为未支付服务费用的10%。
第八章争议解决
8.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决。
8.2如协商不成,任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
8.3双方同意,在争议解决过程中,除争议事项外,本协议的其他条款仍然有效,双方应继续履行。
第九章协议的变更、解除与终止
9.1双方同意,本协议的任何变更、解除或终止,必须以书面形式作出,并经双方签字确认。
9.2在以下情况下,乙方有权解除本协议:
9.2.1甲方未按照本协议约定提供客户关系管理咨询服务,严重影响乙方业务开展。
9.2.2甲方违反本协议保密义务,泄露乙方商业秘密。
9.3在以下情况下,甲方有权解除本协议:
9.3.1乙方未按照本协议约定支付服务费用。
9.3.2乙方违反本协议
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