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酒店旅游业客户关系管理咨询服务协议.docVIP

酒店旅游业客户关系管理咨询服务协议.doc

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酒店旅游业客户关系管理咨询服务协议

合同编号:__________

甲方(咨询服务提供方):

公司名称:____________

地址:_________________

联系方式:_____________

地址:_____________

乙方(酒店旅游业客户):

公司名称:____________

地址:_________________

联系方式:_____________

地址:_____________

第一章定义与术语

1.1甲方:指甲方(咨询服务提供方)根据本协议提供客户关系管理咨询服务的企业。

1.2乙方:指甲方为乙方提供的客户关系管理咨询服务的对象,即酒店旅游业客户。

1.3服务:指甲方根据本协议约定为乙方提供的客户关系管理咨询服务。

1.4本协议:指甲乙双方就客户关系管理咨询服务所签订的《酒店旅游业客户关系管理咨询服务协议》。

第二章服务内容与范围

2.1甲方根据乙方需求,提供以下客户关系管理咨询服务:

2.1.1客户满意度调查与分析;

2.1.2客户投诉处理与改进;

2.1.3客户关系维护策略制定;

2.1.4客户关系管理培训与指导。

2.2甲方应在本协议约定的服务期限内,按照乙方的要求,提供专业、高效、优质的客户关系管理咨询服务。

第三章服务期限

3.1本协议的服务期限为____个月,自双方签订本协议之日起计算。

3.2双方同意,在服务期限届满前,如乙方对甲方的服务满意,且甲方愿意提供服务的,双方可以协商一致延长服务期限。

第四章服务费用与支付

4.1乙方应按照本协议约定的服务费用支付方式,向甲方支付服务费用。

4.2服务费用为人民币____元(大写:____________________元整),支付方式为:

4.2.1乙方在本协议签订后____个工作日内,向甲方支付服务费用的50%作为预付款;

4.2.2乙方在服务期限届满后____个工作日内,向甲方支付剩余的50%服务费用。

4.3如乙方提前终止本协议,已支付的服务费用不予退还。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。

5.1.2双方应对保密信息采取合理的安全措施,防止泄露、丢失或被非法使用。

5.1.3双方违反保密义务的,应承担违约责任,赔偿对方因此遭受的损失。

5.2知识产权

5.2.1甲方提供的客户关系管理咨询服务所涉及的知识产权归甲方所有。

5.2.2乙方在未经甲方书面同意的情况下,不得将甲方提供的客户关系管理咨询服务用于其他用途,不得泄露、传播、复制或以任何方式侵犯甲方的知识产权。

5.2.3乙方在服务期限内所形成的与客户关系管理相关的成果,归乙方所有,但乙方应保证不侵犯甲方的知识产权。

第六章双方的权利与义务

6.1甲方权利与义务

6.1.1甲方有权根据本协议约定,向乙方收取服务费用。

6.1.2甲方应按照乙方的要求,提供专业、高效、优质的客户关系管理咨询服务。

6.1.3甲方应及时解答乙方在服务过程中遇到的问题,提供必要的协助和支持。

6.1.4甲方应保守乙方商业秘密,不得泄露乙方相关信息。

6.2乙方权利与义务

6.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供客户关系管理咨询服务。

6.2.2乙方应按照本协议约定,向甲方支付服务费用。

6.2.3乙方应提供甲方在提供服务过程中所需的资料和信息,并保证其真实性、合法性。

6.2.4乙方应尊重甲方的知识产权,不得侵犯甲方合法权益。

第七章违约责任

7.1任何一方违反本协议的约定,导致协议无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任,赔偿对方因此遭受的损失。

7.2甲方未按照本协议约定提供客户关系管理咨询服务,导致乙方遭受损失的,甲方应承担赔偿责任。

7.3乙方未按照本协议约定支付服务费用,甲方有权暂停服务,并要求乙方支付违约金。违约金为未支付服务费用的10%。

第八章争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决。

8.2如协商不成,任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.3双方同意,在争议解决过程中,除争议事项外,本协议的其他条款仍然有效,双方应继续履行。

第九章协议的变更、解除与终止

9.1双方同意,本协议的任何变更、解除或终止,必须以书面形式作出,并经双方签字确认。

9.2在以下情况下,乙方有权解除本协议:

9.2.1甲方未按照本协议约定提供客户关系管理咨询服务,严重影响乙方业务开展。

9.2.2甲方违反本协议保密义务,泄露乙方商业秘密。

9.3在以下情况下,甲方有权解除本协议:

9.3.1乙方未按照本协议约定支付服务费用。

9.3.2乙方违反本协议

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