产品质保及客户支持服务合同2024年版版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

产品质保及客户支持服务合同2024年版版B版

本合同目录一览

1.产品质保范围与期限

1.1产品质保范围

1.2产品质保期限

2.客户支持服务内容

2.1软件升级服务

2.2硬件维护服务

2.3技术咨询与支持

2.4客户培训服务

3.质保与支持服务实施流程

3.1质保服务流程

3.2客户支持服务流程

4.服务响应时间与处理时效

4.1服务响应时间

4.2服务处理时效

5.备件与配件供应

5.1备件供应

5.2配件供应

6.服务费用与支付方式

6.1服务费用

6.2支付方式

7.服务地点与服务方式

7.1服务地点

7.2服务方式

8.服务满意度保障

8.1服务满意度评价标准

8.2服务满意度改进措施

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3保密泄露责任

10.违约责任与争议解决

10.1违约责任

10.2争议解决方式

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

12.合同的变更、解除与终止

12.1变更条件

12.2解除条件

12.3终止条件

13.一般条款

13.1合同的有效期

13.2合同的签订地点与时间

13.3合同的生效条件

14.附录

14.1产品质保政策

14.2客户支持服务政策

14.3服务费用明细表

14.4技术支持联系方式

第一部分：合同如下：

第一条产品质保范围与期限

1.1产品质保范围

1.1.1质保范围包括产品本身及其配套的硬件设备。

1.1.2质保范围不包括因操作不当、意外损坏、擅自拆卸或非授权维修导致的损坏。

1.1.3质保范围不包括软件升级导致的任何问题。

1.2产品质保期限

1.2.1产品的质保期限为自购买之日起一年。

1.2.2如产品在质保期限内出现质量问题，客户有权要求免费维修或更换。

1.2.3如产品在质保期限外出现质量问题，客户可选择付费维修或更换，具体费用根据实际情况而定。

第二条客户支持服务内容

2.1软件升级服务

2.1.1客户可享受免费的软件升级服务，包括修复已知漏洞、增加新功能等。

2.1.2软件升级服务的具体时间安排和升级内容将提前通知客户。

2.2硬件维护服务

2.2.1客户可享受免费的硬件维护服务，包括清洁、检查、更换损坏部件等。

2.2.2硬件维护服务的具体时间安排和维护内容将提前通知客户。

2.3技术咨询与支持

2.3.1客户可随时向供应商提出技术咨询，供应商将在第一时间内给予解答。

2.4客户培训服务

2.4.1供应商将为客户提供免费的产品使用培训，包括基本操作和高级功能等。

2.4.2客户培训服务的形式和时间安排将提前通知客户。

第三条质保与支持服务实施流程

3.1质保服务流程

3.1.1客户在质保期内发现产品存在质量问题，应立即与供应商联系。

3.1.2

供应商将在接到客户通知后，安排技术人员对产品进行检测和维修。

3.2客户支持服务流程

3.2.2供应商将在接到客户通知后，根据服务内容安排相应的人员为客户提供支持服务。

第四条服务响应时间与处理时效

4.1服务响应时间

4.1.1供应商将在接到客户通知后，第一时间内与客户取得联系，并根据情况安排技术人员上门或要求客户将产品送修。

4.2服务处理时效

4.2.1在质保期内，供应商将在接到客户通知后的三个工作日内完成产品的维修或更换。

4.2.2在质保期外，供应商将在接到客户通知后的五个工作日内完成产品的维修或更换。

第五条备件与配件供应

5.1备件供应

5.1.1供应商将按照客户的需求，提供备件的购买服务。

5.1.2备件的供应范围包括产品本身及其配套的硬件设备。

5.2配件供应

5.2.1供应商将按照客户的需求，提供配件的购买服务。