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AI赋能售后驱动制造业数字化转型与产品创新研究

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

研究目的与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

文章结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

制造业概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.1定义与发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2全球制造业现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

售后服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1客户满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2品牌忠诚度建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

数字化转型概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1技术驱动因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2商业模式转变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

三、人工智能技术综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

AI基本原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.1机器学习．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.2深度学习．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

AI在各行业的应用案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.1医疗健康．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2金融服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.3教育领域．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

AI赋能售后服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.1预测性维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.2智能客服系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

四、AI赋能售后服务的具体实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

数据收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

1.1物联网(IoT)设备集成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

1.2大数据分析平台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

智能决策支持系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.1自动故障诊断．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.2优化供应链管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

提升客户体验策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.1个性化服务提供．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2虚拟现实(VR)/增强现实(AR)应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

五、推动制造业数字化转型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

构建智能制造体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

1.1柔性生

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