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2025年电商平台用户购物商品返修维护合同

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）系一家从事电子商务运营的企业，乙方（以下简称“乙方”）为甲方电商平台上的消费者。鉴于甲方希望通过提供完善的售后服务以提升消费者购物体验，同时乙方期望在购物过程中享受商品维修维护服务，双方经友好协商，就乙方在甲方电商平台购物商品返修维护事宜，达成如下协议：

一、合同目的：本合同旨在明确甲方为乙方提供商品返修维护服务的权利义务，保障乙方的合法权益，维护双方合法权益，促进电商平台业务的健康发展。

二、签订背景：随着电子商务的快速发展，消费者对商品质量及售后服务的要求越来越高。为满足消费者需求，甲方决定为乙方提供商品返修维护服务，以提升消费者购物满意度。

三、合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。合同期限为____年，自合同生效之日起计算。

四、合同解除：在合同履行过程中，任何一方如违反合同约定，致使合同目的不能实现，守约方有权解除合同。

五、争议解决：本合同履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、其他：本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方承诺为乙方在甲方电商平台购买的商品提供返修维护服务，包括但不限于商品故障排查、零件更换、功能修复等。

1.2甲方应确保返修维护服务的及时性、专业性，并在接到乙方维修申请后的____个工作日内提供维修服务。

1.3甲方应提供维修服务所需的配件，确保配件质量符合国家标准和行业标准。

二、质量标准

2.1甲方提供的返修维护服务应达到行业公认的质量标准，确保维修后的商品性能稳定，使用寿命延长。

2.2甲方应对维修后的商品进行质量检测，确保维修效果满足乙方需求。

2.3甲方不得使用假冒伪劣配件进行维修，如因配件质量问题导致商品损坏，甲方应承担相应的赔偿责任。

三、价格支付

3.1甲方提供返修维护服务的收费标准应公开、透明，并事先告知乙方。

3.2乙方应按照甲方提供的收费标准支付维修费用，甲方应向乙方提供正式的收费凭证。

3.3若维修过程中出现额外费用，甲方应事先告知乙方，并经乙方同意后方可进行维修。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。

五、违约责任

5.1如甲方未按约定时间提供维修服务，应向乙方支付____元违约金；如因甲方原因导致维修服务无法完成，甲方应退还乙方已支付的维修费用。

5.2如乙方未按约定支付维修费用，甲方有权暂停提供维修服务，并要求乙方支付滞纳金。

5.3如一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.2争议解决过程中，双方应保持合作态度，积极寻求解决方案，以维护双方的合法权益。

七、合同解除

7.1在合同履行过程中，如一方违反合同约定，致使合同目的不能实现，守约方有权解除合同。

7.2如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应协商解决，如协商不成，可根据实际情况解除合同。

八、合同变更与终止

8.1本合同签订后，任何一方不得擅自变更或终止合同，如需变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。

8.2本合同终止后，双方应按照约定履行合同终止后的义务。

九、通知与送达

9.1双方应保证提供的联系方式准确有效，如因联系方式变更导致通知未能送达，视为已送达。

9.2通知应以书面形式进行，并可以通过以下方式送达：

（1）邮寄至对方提供的地址；

（2）传真或电子邮件发送至对方指定的传真号或电子邮箱；

（3）直接送达至对方指定的人。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，自合同终止之日起失效。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定支付维修费用；

（2）甲方有权对乙方提供的商品进行检查，确保维修的必要性；

（3）甲方有权在乙方违反保密条款时采取法律措施。

1.2义务：

（1）甲方应提供专业的维修服务，确保维修质量；

（2）甲方应按照合同约定的时间提供维修服务，如因甲方原因导致延误，甲方应承担相应责任；

（3）甲方应确保维修配件的质量，不得使用假冒伪劣产品；

（4）甲