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2018年4月全国自考市场营销学真题

答案及评分参考

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

市场营销学试题答案及评分参考

(课程代码00058)

—、单项选择题，本大题共20小题，,毎小题1分，共20分。

1.B2.D3.C4.A5.A

6.B7.D8.C9.A10.D

11.B12.A13.D14.D15.A

16.B17.C18.C19.C20.A

二、多项选择题，本大题共5小题，每小题2分，共10分。

21.ABCD22.ABCE23.ABDE24.ABCD25.ABCDE

三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

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【评分参考】观点接近者可酌情给分。

26.（1）分析环境和市场机会；（2分）

（2）确定目标市场；（2）

（3）制定营销战略和战术；（1分）

（4）实施和控制营销活动。（1分）

27.（1）顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其

期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（3分）

（2）测量方法：投诉与建议系统；（1分）顾客满意度调查；（1分）佯

装购物者。（1分）

28.（1）同心多角化战略——是指开发与原有生产技术或战略有协同关系

的新产品，以便吸引新的顾客；（2分）

（2）水平多角化战略——是指公司利用现有市场，采用不用的技术条件和

营销资源来发展新产品、开发新市场；（2分）

（3）跨行业多角化战略——是指公司发展与现有生产技术、产品或市场完

全无关的新业务。（2分）

29.（1）保护商品；（2分）

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（2）便于储运；（1分）

（3）方便消费；（1分）

（4）促进销售；（1分）

（5）提高价值。（1分）

30.（1）网站；（2分）

（2）在线广告；（1分）

（3）电子邮件；（1分）

（4）在线社区互动；（1分）

（5）社交网络。（1分）

四、案例分析题：本大题共2小题，第31题10分，第32题15分，共25

分。

【评分参考】观点接近者可酌情给分。

31.答案要点：

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（1）①顾客细分定价；（2分）②时间差别定价。（2分）

（2）此案例中影响定价的因素主要涉及到：

①营销目标——获得更高利润；

②其他营销组合要素——高性能产品；

③市场需求——追赶时尚潮流的顾客会在价格较高时购买；

④竞争者——竞争对手推出相似产品对其构成威胁。

注：以上影响因素每答对一点给2分，最多给6分。

32.答案要点：