DB42T 2339-2024医疗机构服务患者满意度测评规范.pdf

ICS03.080

CCSA12

DB42

湖北省地方标准

DB42/T2339—2024

医疗机构服务患者满意度测评规范

Evaluationspecificationofpatientssatisfaction

formedicalinstitutionservices

2024-12-31发布2025-02-28实施

湖北省市场监督管理局发布

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则2

客观性2

科学性2

全面性2

普适性2

可比性2

5基本要求2

医疗机构2

第三方测评机构3

调查人员3

测评流程3

量表工具4

调查对象5

调查方式5

资源配备5

6测评方案5

测评目的5

测评分类6

测评调查方式6

问卷设计6

抽样方案6

问卷检验与修正7

样本量7

7测评实施7

数据采集7

数据处理7

数据分析8

8质量控制8

质量控制目的8

质量控制措施8

质量控制测评9

9测评报告9

测评报告要素9

正文9

总体结论10

附录10

10测评结果运用10

11标准实施及测评10

附录A（资料性）门诊、急诊服务患者满意度调查问卷指标示例12

附录B（资料性）住院服务满意调查问卷指标示例13

附录C（资料性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表14

参考文献15

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北省第三人民医院提出。

本文件由湖北省卫生健康委员会归口。

本文件起草单位：湖北省第三人民医院、武汉市红十字会医院、湖北省直公立医院管理中心、湖北

省妇幼保健院、湖北省肿瘤医院、湖北省中西医结合医院、湖北省直属机关医院、华中科技大学同济医

学院医药卫生管理学院、湖北省中医院、武汉大学人民医院、上海医之良相信息科技有限公司、湖北润

博标准化服务有限公司。

本文件主要起草人：张志红、熊念、刘黎明、林双宏、谢晶、张久霞、魏伟、安长青、席仁刚、陈

颖、彭显亮、胡银环、汪昌介、陈艳兰、聂凤娟、李东、熊飞、贺明、黄伟成、林萍、张焘。

本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省卫生健康委员会，联系电话：027邮箱：

215650729@；或者牵头起草单位，联系电话：027邮箱：215650729@。对本文

件的有关修改意见建议请反馈至湖北省卫生健康委员会，联系电话：027，邮箱：

215650729@；或者湖北省第三人民医院，联系电话：027邮箱：215650729@；

或者湖北省市场监督管理局，；联系电话：027邮箱：hbbzhc@163.com。

本文件为首次发布。

医疗机构服务患者满意度测评规范

1范围

本文件