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电商行业网络购物退换货免责协议

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（商家）：

公司名称：

法定代表人：

公司地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、合同总则

1.协议的背景和目的

本协议旨在规范甲乙双方在电商平台上进行网络购物时的退换货行为，明确双方的权利和义务，保障消费者的合法权益，同时维护商家的正常经营秩序。通过本协议的制定，力求在公平、合理的基础上，解决网络购物中可能出现的退换货问题，提高消费者的购物体验，促进电商行业的健康发展。

2.定义和解释

（1）“电商平台”指甲方通过互联网进行购物的电子商务平台。

（2）“商品”指甲方在电商平台上向乙方购买的有形产品或无形服务。

（3）“退换货”指甲方因各种原因将购买的商品退回给乙方，并要求乙方进行退款或换货的行为。

二、适用范围与条件

3.适用的电商平台和商品范围

（1）本协议适用于乙方在[具体电商平台名称]上销售的所有商品，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。

（2）乙方应在商品详情页面明确标注本商品是否支持退换货，以及退换货的具体条件和限制。对于不支持退换货的商品，乙方应在商品详情页面进行充分的说明和提示。

4.退换货的条件和限制

（1）甲方在收到商品后[具体天数]天内，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他乙方违约的情况，有权要求退换货。

（2）如甲方因个人原因要求退换货，应在商品保持完好无损、未使用、未拆封且不影响二次销售的情况下，在收到商品后[具体天数]天内提出申请。但对于某些特殊商品，如定制商品、鲜活易腐商品、在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，不适用无理由退换货。

（3）乙方有权对甲方退回的商品进行检验，如发觉商品不符合退换货条件，乙方有权拒绝退换货。

三、退换货流程

5.消费者发起退换货的方式和要求

（1）甲方如需退换货，应在电商平台上提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

（2）甲方应在申请退换货后[具体天数]天内将商品寄回给乙方，寄回的商品应包括商品本身、所有配件、赠品、包装材料等。

（3）甲方应选择合适的快递方式，并保留好快递单号，以便查询物流信息。如因甲方原因导致商品丢失或损坏，由甲方承担相应的责任。

6.商家处理退换货的程序和时间

（1）乙方在收到甲方的退换货申请后，应在[具体天数]天内进行审核，并通过电商平台或其他方式告知甲方审核结果。

（2）如乙方审核通过甲方的退换货申请，应在收到甲方退回的商品后[具体天数]天内进行处理。如乙方需要对商品进行检验或评估，处理时间可适当延长，但最长不得超过[具体天数]天。

（3）如乙方同意退换货，应按照甲方的要求进行退款或换货。退款方式应与甲方的付款方式一致，如甲方使用银行卡付款，乙方应将款项退回到甲方的原银行卡账户；如甲方使用第三方支付平台付款，乙方应将款项退回到甲方的第三方支付平台账户。如乙方同意换货，应在[具体天数]天内将换货商品寄给甲方。

四、商品检验与评估

7.商品检验的标准和方法

（1）乙方应按照国家相关标准和行业规范对甲方退回的商品进行检验，如商品存在质量问题，应按照相关法律法规和乙方的售后服务政策进行处理。

（2）对于商品是否存在质量问题的判断，应以商品的实际情况为准。如商品存在明显的瑕疵、损坏或与描述不符等情况，应视为存在质量问题；如商品不存在上述情况，但甲方认为商品存在质量问题，乙方应协助甲方进行进一步的检测和鉴定。

8.对退换货商品的评估与认定

（1）乙方在收到甲方退回的商品后，应进行评估和认定，判断商品是否符合退换货条件。如商品符合退换货条件，乙方应按照本协议的约定进行处理；如商品不符合退换货条件，乙方应及时通知甲方，并说明原因。

（2）如甲方对乙方的评估和认定结果有异议，可在收到通知后[具体天数]天内提出复核申请。乙方应在收到复核申请后[具体天数]天内进行复核，并将复核结果告知甲方。如复核结果与原评估和认定结果不一致，乙方应按照复核结果进行处理。

五、免责条款

9.商家的免责情形

（1）因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等，导致乙方无法正常履行本协议的，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并提供相关证明材料。

（2）如甲方提供的信息不真实、不准确或不完整，导致乙方无法正常处理退换货申请的，乙方不承担责任。

（3）如商品在运输过程中发生损坏或丢失，且乙方能够提供相关证明材料，证明商品在发货时完好无损，乙方不承担责任，但应协助甲方与快递公司进行沟通和处理。

10.消费者的免责情形

（1）如因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等，导致甲方无法按时将商品寄回给乙方的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并提供相关证明材料。

（2）如商品在使用过程中出现问题，且甲方