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2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案参考98--第1页

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号

转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。

正确答案：

数/模

2.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素

正确答案：

错误

3.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（）

A.1.8Mb/S

B.3.1Mb/S

C.153kb/s

D.54Mb/s

正确答案：

B

4.消费者购买行为的类型主要有哪些？

正确答案：

①习惯型。

②经济型。

③理智型。

④冲动型。

⑤不定型。

⑥情感型。

5.什么是域名地址？为什么要使用域名地址？

正确答案：

网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它必

须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP

地址对应

6.话务类型通常包括（）等组合而成

A.呼叫类型

B.业务类别

C.话务源

D.话务目的

正确答案：

ABCD

7.劳动保护包括（）

A.防止工伤事故

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B.防止职业病

C.实现女工特殊保护

D.实现未成年工特殊保护

正确答案：

ABCD

8.安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否则

容易引起用户掉线

正确答案：

正确

9.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性

正确答案：

错误

10.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

正确答案：

错误

11.下列哪一项不属于创新的营销观念？（）

A.社会营销观念

B.战略性竞争观念

C.全员营销观念

D.创造需求观念

正确答案：

C

12.程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要

的码型转换、信令住处的提取和插入等功能

正确答案：

接口设备

13.程控交换机按信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机

正确答案：

14.在WINDOWSXP系统中NTFS文件系统支持文件加密

正确答案：

正确

15.程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA～（）mA之间。

A.50

B.100

C.150

D.200

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正确答案：

B

16.电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度

A.规范发音

B.操作技能

C.表达技巧

正确答案：

C

17.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”

正确答案：

正确

18.在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】

正确答案：

UDP

19.从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）

A.节约成本

B.传播面广

C.传递速度快

D.表现力强

正确答案：

A

20.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任

正确答案：

错误

21.一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（）范围内是比较合适的

A.3%

B.5%

C.7%

D.9%

正确答案：

B

22.导致客户投诉的类型有（）

A.因产品质量引起的客户投诉

B.因服务质量引起的客户投诉

C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

正确答案：

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