市场营销培训(00001)ppt课件.pptxVIP

市场营销策划;心态与思维方式—力量之神or魔鬼？

市场营销的基本理念

对客户的理解

优质客户服务

客户关系管理

渠道与终端建设;学习知识

掌握技巧

改变态度

树立目标;环境;市场营销学中产品的含义

产品的三个组成部分

企业利润的来源

产品（服务）清单;;市场调研

SWOT分析

目标市场细分

目标市场

市场定位

数字化市场目标;优先顺序-渠道与特殊通道;销售计划失效或失败的原因;对客户的理解;谁是顾客？;对顾客进行战略上的思考;顾客有几种细分方法？;;;如何认识并了解;优质客户服务;优质服务的四个步骤;什么是顾客满意？;服务体验

飞行员、空姐-服务人员

乘客-服务顾客

机舱环境、座椅-服务设施

飞行全程-服务过程;顾客满意与忠诚;企业经营主体的转变：终身客户

对满意的定义

“满意陷阱”与转移成本

对忠诚的理解

顾客需求分析与顾客细分

影响顾客满意度的主要因素

沟通/真实一刻/环境

安全度/期望值/对比

生意/绩效考核/追踪监督/服务

对顾客需求的感知偏差

前后台的设计

时间:smileservicespeedservice;影响顾客满意度的主要因素;服务的程序面与个人面;;客户满意度的影响因素;影响客户满意度的因素;服务体系;;情感因素;服务效率-

识别顾客需求需要了解优质服务的时间要求;品牌关系;关系的特征;实施关系营销的具体策略;实用的顾客关系管理策略;客户档案;客户资料内容;;*是否使用过同类产品？

;*客户的学历状况如何？

;;时间的

迅速性;经销商的烦恼;选择与目标相匹配的合作伙伴;信息;对渠道的考量;;选择经销商的条件;与经销商合作的基本要点