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2025年物业纠纷答辩状

一、案件事实概述

(1)本案涉及的物业纠纷起始于2025年，原告与我方业主委员会因小区公共设施的使用和维护问题产生分歧。原告认为我方未按照物业服务合同约定履行职责，导致小区绿化带损坏、公共照明设施故障等问题。然而，经过调查核实，我方已按照合同约定进行了日常维护和管理，且对于出现的设施故障已及时进行了维修，不存在原告所述的违约行为。

(2)具体来说，原告主张我方未能及时修复小区内的照明设施，导致夜间安全隐患。但事实上，我方在接到业主投诉后，已立即安排专业人员进行了现场检查，并迅速更换了损坏的灯泡。此外，我方还定期对小区内的公共设施进行巡检，确保设施处于良好状态。对于绿化带损坏的问题，我方也进行了修复，并加强了日常的绿化养护工作。

(3)另外，原告提出我方在公共区域的清洁工作不到位。对此，我方承认在部分时间段内，由于保洁人员请假和临时人员更换，导致清洁工作出现疏漏。但这种情况并非持续存在，我方已采取措施，加强了保洁人员的培训和人员配置，确保公共区域始终保持清洁。在此过程中，我方始终本着对业主负责的态度，积极解决各类问题，力求为业主提供优质的服务。

二、答辩理由

(1)首先，根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业服务企业应承担公共设施的维护保养责任。我方物业服务合同中明确约定，我方负责小区公共设施的日常维护和保养，包括绿化、照明、清洁等。经统计，自合同签订以来，我方已对小区公共设施进行了超过200次的维修保养，确保了设施的正常运行。

(2)其次，关于原告提出的绿化带损坏问题，我方在2025年第一季度对小区绿化带进行了全面检查，发现损坏情况主要集中在部分老旧小区，占比约为5%。针对这一情况，我方已投入资金20万元进行修复，并制定了绿化带养护计划，确保绿化带持续健康发展。

(3)再次，针对公共区域清洁工作，我方自2025年以来，对保洁人员进行专业培训，提高其清洁技能和服务意识。根据业主满意度调查，我方保洁服务满意度达到85%，较去年同期提升了10个百分点。此外，我方还引入了智能清洁设备，提高了清洁效率，减少了人力成本。

三、请求事项

(1)本案中，我方坚决否认原告提出的违约行为，并请求法院驳回原告的全部诉讼请求。我方认为，我方在履行物业服务合同过程中，始终严格按照合同约定和法律法规要求，积极履行各项职责。根据2025年上半年的服务记录，我方在小区公共设施的维护、绿化养护、清洁服务等方面均达到了行业标准，业主满意度调查结果显示，我方物业服务满意度达到90%。

(2)针对原告提出的照明设施故障问题，我方已提供维修记录和照片作为证据，证明我方在接到投诉后，及时进行了维修，维修响应时间平均为2小时。此外，我方还计划在未来一年内，对小区内的照明设施进行全面升级，预计投资将超过100万元，以进一步提高照明质量和安全性。

(3)对于原告提出的公共区域清洁问题，我方将进一步加强保洁人员的培训和考核，确保保洁服务质量。同时，我方将引入更加先进的清洁技术和设备，如无人驾驶清洁车等，以提升清洁效率，降低运营成本。此外，我方还将定期组织业主座谈会，听取业主意见，不断改进服务质量，力争在2025年底将业主满意度提升至95%以上。我方相信，通过以上措施，能够有效解决原告所提出的问题，并确保小区的和谐稳定。