应诉物业答辩状范文.docxVIP

PAGE

1-

应诉物业答辩状范文

一、答辩人基本情况

(1)答辩人系某市某小区物业管理处，成立于XXXX年，具有独立法人资格。自成立以来，始终秉承“业主至上，服务第一”的服务宗旨，致力于为小区业主提供优质、高效的物业服务。物业管理处依法取得《物业服务企业资质证书》，具备物业管理相关业务的经营许可。在日常工作中，我们严格遵守国家法律法规，切实履行物业服务合同，积极维护业主合法权益。

(2)答辩人作为该小区的物业服务单位，自接手管理以来，不断优化服务流程，提升服务质量。我们定期组织员工进行专业培训，确保每位员工都能熟练掌握物业管理知识及技能。在处理业主诉求时，我们坚持公平、公正、公开的原则，确保业主的合理诉求得到及时解决。同时，我们加强与业主的沟通与交流，努力营造和谐、温馨的居住环境。

(3)在物业管理过程中，答辩人严格遵循《物业管理条例》等相关法律法规，依法履行物业服务职责。我们定期对小区公共设施进行维护保养，确保设施设备正常运行。针对小区内发生的各类事件，我们及时响应，妥善处理，确保业主生命财产安全。此外，我们还积极参与社区活动，与业主共同营造文明、和谐的社区氛围。在此过程中，我们始终坚持诚信经营，得到了广大业主的认可和支持。

二、答辩人对原告诉讼请求的答辩意见

(1)答辩人认为，原告提出的诉讼请求缺乏事实和法律依据。根据物业管理合同约定，物业管理处负责小区的日常维护和管理，包括公共区域的清洁、绿化、安全等。在过去的一年中，物业管理处对小区公共区域进行了共计120次清洁，绿化养护100次，安全巡查80次，有效保障了小区环境的整洁和安全。此外，物业管理处还组织了10场业主活动，参与人数达到500人次，充分体现了我们对业主服务的重视。针对原告提出的物业服务不到位问题，答辩人已进行了全面自查，并对存在的问题进行了整改，取得了显著的成效。

(2)答辩人注意到，原告在诉讼请求中提到小区某区域绿化不足，但根据物业管理处的记录，该区域绿化覆盖率达到35%，高于行业标准30%的要求。同时，原告所提到的绿化问题，实际上是由于近期连续降雨导致部分植物根系受损，物业管理处已及时进行了补种和养护，目前绿化状况正在逐步恢复。此外，物业管理处每年投入绿化养护费用约20万元，占物业管理总费用的10%，这一比例远高于行业标准。

(3)对于原告提出的物业服务费用过高的问题，答辩人认为，物业服务费用是根据小区物业面积、服务内容、物业成本等因素综合确定的。根据统计，本小区物业服务费为每平方米2.5元，低于同类型小区平均水平的3元/平方米。同时，物业管理处每年对物业服务费用进行公示，接受业主监督。在过去的五年中，物业服务费用上涨幅度仅为5%，远低于通货膨胀率。此外，物业管理处还提供了多种增值服务，如家政清洁、维修保养等，以满足业主多样化的需求。

三、答辩人对原告诉讼请求的事实与理由的答辩

(1)答辩人认为，原告关于物业服务不到位的事实认定存在偏差。根据物业管理合同，物业管理处承担的职责包括但不限于小区公共区域的清洁、绿化、安保等，且已按照合同约定全面履行。例如，小区的公共区域每日至少进行两次清洁，绿化带每月修剪两次，安保人员24小时巡逻。物业管理处还定期对小区设施设备进行检修，确保其正常运行。所有这些工作均有记录可查，与原告所述不符。

(2)关于原告提出的物业服务费用过高的问题，答辩人指出，物业服务费用的收取是根据《物业服务收费管理办法》及相关收费标准制定的，且已向业主公示。物业管理费用的构成包括人员工资、设施设备维护、公共区域管理等，均符合合理成本原则。同时，物业管理处还定期对费用使用情况进行公开，接受业主监督。过去一年，物业管理处的成本控制效果显著，实际支出低于预算5%。

(3)对于原告提到的部分业主投诉问题，答辩人承认确实存在个别投诉，但这些问题均为偶发事件，且已得到妥善处理。例如，某业主反映小区电梯频繁故障，经核实后，物业管理处立即联系维修人员进行修复，并加强了对电梯的日常巡查。此外，物业管理处还设立投诉热线，方便业主反映问题，确保问题得到及时解决。

四、答辩人对原告诉讼请求的法律依据的答辩

(1)答辩人依据《中华人民共和国民法典》第二百七十二条规定，物业服务人应当按照物业服务合同的约定，提供符合约定的服务。物业管理处与业主签订的物业服务合同中明确约定了服务内容、服务质量、收费标准等条款，物业管理处已按照合同履行了相关义务。根据《中华人民共和国合同法》第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。因此，原告的诉讼请求缺乏合同依据。

(2)答辩人引用《物业管理条例》第二十六条规定，物业管理处应当对物业管理区域内公共设施设备进行日常维护和保养，确保其正常运行。物业管理处在实际工作中，严格按照这一规定执行，对小区公共设施设备进行了定期检查和维