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2025-01-22 发布于四川
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客户服务培训通用课件

汇报人：文小库2023-12-27

•客户服务概述

•客户服务技巧

•客户服务流程

•客户服务心态

•客户服务案例分析

•客户服务未来展望

客户服务概述

客户服务的定义

客户服务是指在商业交易中，企

业为满足客户需求所提供的各种

服务活动，包括售前、售中和售

后服务。

客户服务是一种商业行为，旨在

提高客户满意度和忠诚度，促进

企业业务发展。

客户服务的核心价值

010203

客户满意度品牌形象业务拓展

优质的客户服务能够提高良好的客户服务有助于树优质的客户服务能够吸引

客户满意度，使客户愿意立企业良好的品牌形象，新客户，增加市场份额，

再次购买和推荐给其他人。提升企业知名度和美誉度。促进企业业务拓展。

优质客户服务的重要性

提高客户满意度和忠诚度促进企业创新和发展

优质的客户服务能够满足客户需求，优质的客户服务能够激发企业创新和

提高客户满意度和忠诚度，为企业创发展，为企业带来更多的商业机会和

造持续的商业价值。竞争优势。

提升企业竞争力

优质的客户服务能够提升企业竞争力，

使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

客户服务技巧

有效沟通技巧

清晰表达表达关注主动询问

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