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旅游行业流程信息化管理;;5.1.1旅游产业流程的概念;5.1.2旅游产业流程中的实体;;5.2.1旅游产业供给方的信息流转
;5.2.2旅游产业供给方的信息化特点;2电子商务成为旅游目的地的主要交易方式
;3管理工作网络化
（1）经营管理系统
（2）办公自动化系统
（3）知识工作系统
4拉近与旅游消费者之间的距离
通过旅游目的地供方的信息网站
通过旅游消费者许可的电子邮件
通过客户关系管理系统中的一对一营销
通过旅游目的地的旅游呼叫中心
通过移动快线中的注册会员;5.2.3旅游产业供给方的信息化内容;;5.3.1社会发展与旅游信息需求;5.3.2旅游产业需求方的信息化需求特点;旅行社和旅游代理商的信息化需求特点
（1）消费者信息需求特点;（2）旅游目的地供给方的信息需求特点
;5.3.3网络发展与需求方的信息化内容;;5.4.1旅游电子分销系统概述;5.4.2旅游电子分销系统的功能;5.4.3旅游电子分销系统—供需双方的电子整合;;;1.什么是旅游产业？旅游产业由哪些产业构成？这些产业有哪些服务特征？
2.什么是旅游产业流程？旅游产业流程中有哪些典型的产业流程？
3.旅游产业供给方有哪些实体？这些实体提供怎样的服务？
4.旅游产业需求方有哪些实体？这些实体有哪些关联？
5.什么是信息流转？旅游产业供给方的信息流转有哪些特点？
6.基于网络的旅游产业供给方信息流转有哪些特点？
7.试分析旅游产业供给方的信息化特点和内容，还有其他的信息化内容吗？
8.试分析旅游产业需求方的信息化特点和内容。
9.什么是旅游电子分销系统？其主要功能有哪些？
10.为什么说旅游电子分销系统是整合旅游供需方流程的最好软件？
11.什么是在线旅游交易模式？目前有哪些交易模式？
12.旅游电子商务涉及哪些环境因素？试述这些因素对构建电子商务系统的作用。
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