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接待服务心理;引言;任务9接待服务心理;活动一旅游者的基本心理需求;;案例一;案例二;案例一;一、旅行社在旅游活动中的职能;（一）生产职能;（二）销售职能;（三）组织协调职能;（四）利益分配职能;（五）提供信息的职能;案例二;二、旅游者对旅行社的心理需求;（一）服务一体化;（二）讲求质量和信誉;（三）路程安排和价格合理;（四）导游服务水平较高;三、旅游者的角色特征;（一）具有优越感的人;（二）情绪化的“自由人”;（三）最爱讲面子的人;角色扮演（1）;四、旅游者的基本心理需求;（一）获取尊重;（二）快捷服务;（三）消除陌生感;课堂讨论（5）;活动二旅游接待人员的基本心理要求;;案例三;案例三;案例四;案例四;案例五;;一、旅游接待人员的职业意识;（一）角色意识;（一）角色意识;（二）服务意识;二、对旅游接待人员的基本心理要求;（一）接待人员服务心理;（一）接待人员服务心理;（二）外联营销人员服务心理;（二）外联营销人员服务心理;（二）外联营销人员服务心理;（二）外联营销人员服务心理;（二）外联营销人员服务心理;（三）计调服务心理;（三）计调服务心理;（三）计调服务心理;（三）计调服务心理;（三）计调服务心理;（三）计调服务心理;（三）计调服务心理;活动三接待服务中的心理技巧;一、美化环境;二、注重言行仪表;角色扮演（2）;2024/12/21;2024/12/21;2024/12/21;2024/12/21;三、接待人员熟练的服务技能;角色扮演（3）;角色扮演（4）;预习内容;ThankYou!
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