饭店服务礼仪.docxVIP

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饭店服务礼仪

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一、服务态度与理念

1.服务宗旨：秉承“顾客至上”的服务原则，全体员工应将顾客满意度作为工作首要目标，竭诚为顾客提供优质、贴心的服务。

2.服务态度：友好、热情、真诚、耐心，尊重顾客，关注顾客需求，积极解决问题，提供个性化服务。

3.团队协作：各部门之间相互支持、相互配合，共同为顾客创造良好的用餐环境。

二、仪容仪表

1.仪容：员工应保持面部清洁、发型整齐，不得浓妆艳抹、佩戴夸张饰品。

2.仪表：着装整洁、规范，按照饭店规定穿着工作服，工牌佩戴在明显位置。

3.仪态：保持端庄、大方的举止，站姿、坐姿、走姿符合服务行业规范。

三、服务流程

该用户很懒，什么也没介绍

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