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驾驭服务卓越之路
提升客户满意度的科学策略
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Agenda
制定提升计划
提升客户满意度
服务质量评估
引言
01.制定提升计划
服务质量提升计划和客户反馈机制
制定提升计划
建立服务质量提升目标
制定服务质量提升策略
客户反馈：改善服务
02.提升客户满意度
提升服务质量的重要性
提升满意度重要
提升关键要素
客户关系管理实战指南
与客户保持良好的沟通
客户投诉处理的重要性
03.服务质量评估
服务质量评估和员工培训的重要性
服务质量评估的意义
常用服务评估指标
提升员工：技能重要
员工培训计划
建立客户投诉处理机制
04.引言
服务质量的重要性和关键要素
重要性的服务质量
服务质量对企业的影响
提升服务质量的挑战
Thankyou
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