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物业合同纠纷答辩状案例【精编版】

一、案件概述

(1)本案涉及原告某房地产开发有限公司与被告某物业管理有限责任公司之间的物业合同纠纷。原告系某住宅小区的开发建设单位，被告则负责该小区的物业管理服务。双方于2018年10月签订了《物业管理服务合同》，约定被告负责小区的日常物业管理，包括安保、清洁、绿化、维修等工作。合同期限为五年，自2018年11月1日起至2023年10月31日止。然而，在合同履行过程中，双方因物业管理服务费用、服务质量等问题产生分歧，导致纠纷产生。

(2)原告认为，被告在合同履行期间未能按照约定提供合格的物业管理服务，导致小区居民的生活环境和生活质量受到影响。具体表现为：小区公共区域卫生状况恶化，绿化带杂草丛生，电梯时常出现故障，且维修不及时；安保措施不到位，时有盗窃事件发生。针对上述问题，原告曾多次与被告沟通协商，但被告未采取有效措施予以解决，因此原告向法院提起诉讼，要求解除合同，并要求被告退还物业服务费用。

(3)被告则辩称，其在合同履行过程中已尽到物业管理义务，部分问题的出现是由于小区居民自身原因导致，如部分居民不遵守小区规定，随意丢弃垃圾，损坏公共设施等。同时，被告表示，物业服务费用的收取符合合同约定，不存在乱收费现象。针对原告提出的各项问题，被告已尽最大努力进行整改，但由于小区规模较大，整改工作需要一定时间。被告请求法院驳回原告的诉讼请求，并要求原告支付已发生的物业服务费用。

二、原告主张及事实

(1)原告某房地产开发有限公司在诉状中详细列举了被告某物业管理有限责任公司在物业管理服务中的多项违约行为。据原告提供的数据显示，自2018年11月1日至2023年3月31日，小区内共有10起电梯故障事件，其中5起在被告介入维修后仍未能及时修复，影响了居民的正常出行。此外，小区公共区域卫生状况堪忧，每周清洁次数不足，导致垃圾堆积，蚊虫滋生，严重影响了居民的生活质量。

(2)原告还指出，被告在绿化带的管理上存在疏忽，自合同签订以来，绿化带内杂草丛生，树木枯萎现象严重。根据原告调查，小区绿化带面积约为2万平方米，其中约30%的绿化带存在上述问题。同时，原告还提供了小区居民投诉记录，显示自2018年以来，共有200余起关于绿化带问题的投诉。

(3)在安保方面，原告提供了2018年至2023年期间的小区盗窃案件记录，显示共有15起盗窃案件发生，其中6起发生在被告负责的安保时间段内。原告认为，被告的安保措施不到位，未能有效保障居民的人身和财产安全。此外，原告还提供了多份居民访谈记录，证实了被告在物业管理服务中的不足，包括但不限于维修不及时、公共设施损坏等问题。

三、被告答辩理由

(1)被告某物业管理有限责任公司在答辩状中强调，其在合同履行期间已尽到了物业管理义务，对小区的日常管理工作给予了高度重视。针对原告提出的电梯故障问题，被告解释称，电梯故障并非完全由其负责，部分原因在于电梯设备本身的老化，以及部分居民不当使用电梯导致。被告表示，已与电梯维保单位签订了长期合作协议，确保电梯的及时维修。

(2)对于绿化带的问题，被告辩称，小区绿化带的管理涉及众多因素，包括天气变化、病虫害防治等。被告表示，其已按照合同约定，定期进行绿化养护，但部分绿化问题由于天气原因或病虫害影响，难以在短时间内得到解决。同时，被告强调，小区绿化带的管理需要居民的共同维护，部分居民的不当行为也影响了绿化效果。

(3)在安保方面，被告承认，在合同履行期间，小区确实发生了盗窃案件，但被告已采取了多项措施加强安保工作，包括增加巡逻次数、提高安保人员的业务素质等。被告认为，盗窃案件的发生是多方面因素导致的，不能单纯归咎于物业管理。此外，被告还提出，原告在合同履行过程中未支付部分物业服务费用，导致被告在资金上存在困难，影响了物业管理服务的质量。

四、证据材料清单

(1)本案中，原告提供了以下证据材料：

-电梯故障维修记录：自2018年11月1日至2023年3月31日，共有10起电梯故障事件，其中5起在被告介入维修后仍未能及时修复，影响居民出行。维修记录显示，平均每次故障修复时间为3.5天，超过合同约定的2天内修复标准。

-小区公共区域卫生状况报告：每周清洁次数不足，平均每周清洁次数为2次，低于合同约定的每周3次清洁标准。报告显示，垃圾堆积现象在每周五下午尤为严重，影响居民生活。

-绿化带养护记录：自合同签订以来，绿化带面积约为2万平方米，其中约30%的绿化带存在杂草丛生、树木枯萎等问题。养护记录显示，每月绿化带养护工作仅完成合同约定任务的70%。

-小区盗窃案件记录：2018年至2023年期间，共有15起盗窃案件发生，其中6起发生在被告负责的安保时间段内。案件记录详细记录了盗窃发生的时间、地点、损失情况等。

(2)被告提供的证据材料包