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医院医务人员职业道德与行为规范制度

医院医务人员职业道德与行为规范制度

一、目的

为加强医院医务人员职业道德建设，规范医务人员行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，树立良好的医院形象，依据相关法律法规、行业标准，结合医院实际情况，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于医院全体医务人员，包括医生、护士、医技人员、管理人员及其他工作人员。

三、制定依据

1.《中华人民共和国执业医师法》

2.《护士条例》

3.《医疗机构从业人员行为规范》

4.医疗卫生行业相关职业道德标准及最佳实践案例

四、职业道德规范

（一）救死扶伤，实行人道主义

1.医务人员要把患者的生命和健康放在首位，时刻牢记自己的神圣职责，对患者一视同仁，不论患者的性别、年龄、职业、民族、信仰、贫富等，都应给予平等的医疗服务。

2.在紧急情况下，必须积极主动地采取有效的急救措施，不得推诿、拒绝患者。

（二）尊重患者，关爱生命

1.尊重患者的人格、尊严和隐私，保护患者的个人信息。在医疗过程中，不得歧视、侮辱患者。

2.关心患者的身心健康，耐心倾听患者的诉求，理解患者的痛苦，给予患者充分的人文关怀。

（三）严谨求实，精益求精

1.医务人员要具备扎实的专业知识和技能，不断学习新知识、新技术，提高自身的业务水平。

2.对待医疗工作要严肃认真，一丝不苟，严格遵守医疗操作规程和规章制度，确保医疗安全和质量。

（四）诚实守信，廉洁奉公

1.坚持诚实守信的原则，在医疗活动中如实告知患者病情、治疗方案、医疗费用等信息，不得隐瞒或夸大病情。

2.严格遵守廉洁自律的各项规定，坚决抵制各种形式的商业贿赂，不得接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等不正当利益。

（五）团结协作，互相尊重

1.医务人员之间要密切配合，团结协作，形成良好的工作氛围。在医疗过程中，要尊重他人的意见和建议，共同为患者提供优质的医疗服务。

2.正确处理个人与集体、科室与科室之间的关系，顾全大局，积极为医院的发展贡献力量。

五、行为规范

（一）仪表仪态

1.医务人员应保持良好的仪表仪态，着装整洁、得体，佩戴好工作牌。

2.工作时要保持精神饱满，举止端庄，不得在工作场所吸烟、吃东西、大声喧哗等。

（二）语言文明

1.医务人员要使用文明、礼貌、规范的语言与患者沟通，不得使用粗俗、生硬、刺激性的语言。

2.耐心解答患者的疑问，做到语言通俗易懂，避免使用过于专业的术语。

（三）服务态度

1.对待患者要热情、主动、周到，及时为患者提供帮助。在患者就诊过程中，要引导患者有序就医，减少患者的等待时间。

2.建立良好的医患沟通机制，定期征求患者的意见和建议，不断改进服务质量。对患者的投诉要认真对待，及时处理，做到事事有回音，件件有着落。

（四）医疗行为

1.严格按照诊疗规范和指南为患者进行诊断、治疗，合理检查，合理用药，避免过度医疗。

2.认真书写病历、护理记录等医疗文书，做到内容真实、准确、完整、及时。

3.严格遵守医疗技术准入制度，未经批准不得开展新技术、新项目。

（五）工作纪律

1.严格遵守医院的作息时间，不迟到、不早退、不旷工。工作时间不得擅自离岗、串岗、脱岗。

2.遵守医院的各项规章制度，服从医院的工作安排，积极完成各项工作任务。

六、监督与考核

1.医院成立职业道德与行为规范监督小组，定期对医务人员的职业道德与行为规范执行情况进行检查和监督。

2.建立健全考核评价机制，将医务人员的职业道德与行为规范纳入绩效考核体系，考核结果与医务人员的职称晋升、评先评优、绩效工资等挂钩。

3.设立举报信箱和举报电话，接受患者及社会各界的监督。对违反职业道德与行为规范的医务人员，要视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、暂停执业、解聘等处理。

七、制度的评审、反馈与修改

1.内部评审：制度初稿完成后，组织医院内部各部门负责人、资深医务人员等进行评审。评审内容包括制度的合理性、可行性、完整性等方面。评审人员应结合自身工作实际，提出具体的意见和建议。

2.法律审核：将制度提交给医院的法律顾问或相关法律专业机构进行审核，确保制度符合法律法规的要求，不存在法律风险。

3.相关部门反馈：向医院各相关部门广泛征求反馈意见，包括但不限于医疗部门、护理部门、行政部门、后勤部门等。各部门应从自身工作角度出发，对制度的适用性、可操作性等方面提出反馈。

4.多轮反馈修改完善：根据内部评审、法律审核和相关部门反馈的意见，对制度进行多轮修改完善。每次修改后，再次组织相关人员进行讨论，确保制度能够切实满足医院管理和医务人员工作的需要。

八、实施计划

1.宣传动员阶段（[具体时间区间1]）

召开全院医务人员大会，对《医院医务人员职业道德与行为规范制度》进行宣传解读，强调制度实施的重要意义。

在医院内部宣传栏、电子显示屏等显著位置张贴、播放制度内容，营造良好的宣传氛围。

2.培训学习