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医院客户服务个人工作计划

重新开始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，制定年度客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作

（1）鉴于承担责任客户服务部门的重要性，我们不仅要承担责任医疗指导的管理。还要管理咨询中心，除了完成医院解释的任务外，新员工还应在部门进行为期半个月的培训。熟悉员工手册、员工培训材料、部门和岗位规章制度、保密制度等，考试合格后方可正式上岗。

（2）部门负责人应加强对团队成员的监督管理，每天不定期检查各学科值班人员的情况，落实并提出批评意见。规定各科组长每隔一小时对二楼门诊成员、大厅、走廊进行检查，及时处理各项工作。

（3）制定培训计划，定期对员工进行一系列技能培训。时间部署如下：

1月：将对所有客户服务部门的人员进行测试，规定各部门的员工熟练掌握和记住医院各部门和门诊专家和医生的情况。

2月：加强客户服务中心员工的服务理念，学习用心服务、爱护，实现激动人心的服务，将我院的服务提升到一个新的水平！学习与客户的沟通技巧，加强员工与患者的沟通能力。

3月和4月：加强部门成员的营销管理，展示医院内部营销的知识讲座。让客户服务人员加深对营销基本概念的理解。然后进行营销实践技能讲座，使客户服务人员能够更好、更正确地使用营销技能。

5、6月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的领导下，认真做好上级部门的安排，确保年度无重大纠纷事故，减少投诉事件的发生

（1）做好客户回访，了解客户需求，不断改进工作，做好每一个细节，实现和满足客户的需求和成长。请加强与咨询中心的沟通。

（2）做好门诊各部门的协调工作，多与医生沟通，减少部门之间的矛盾和冲突，实现和平共处。一起成长。

（3）做好与住院部患者的沟通，减少患者对医务人员的误解，减少投诉事件的发生，努力做好医院服务！

（4）根据员工的身体素质，医院领导可以要求对所有员工进行军事训练，如立正、稍息、停止间转、跨立、蹲立、敬礼、三步等。可以请医院保安部培训。

建议：

1、医院对所有员工进行5s管理培训。

2、可开展户外拓展培训，增强员工整体素质！

新年即将过去，我们将有信心迎来新年，新年意味着新的机遇，新的挑战。今天的花比过去好，预计明天的花会更红。我部门坚信，在医院领导的明智决策和运营下，医院明天会更好！