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2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案469--第1页

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

正确答案：

C

2.合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作

A.计算机知识和操作常识

B.能力和素质

C.业务和服务

正确答案：

B

3.如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰

或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象

正确答案：

正确

4.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具

体行动方式

正确答案：

错误

5.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内

正确答案：

错误

6.电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）

A.控制发音

B.恰当用词

C.有效表达

D.音量适中

E.慎用语气词

正确答案：

ABCDE

7.利用PPPOE拨号的ADSL接入方式，网络中必须有BAS设备。

正确答案：

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正确

8.什么是域名地址？为什么要使用域名地址？

正确答案：

网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它必

须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP

地址对应

9.员工素质主要包含（）三个方面

A.知识

B.能力

C.素质

D.责任心

正确答案：

ABD

10.经济是构成市场的第一位因素。

正确答案：

错误

11.在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信

正确答案：

接口

12.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素

正确答案：

错误

13.微软Office属于共享软件

正确答案：

错误

14.生产条件属于产品组合中的深度

正确答案：

错误

15.在倾听时要避免的干扰有哪些？

正确答案：

1）.环境干扰和打断

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2）.第三只耳朵

3）.迫不及待

4）.情感过滤

5）.思想遨游

16.ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。

正确答案：

正确

17.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

正确答案：

错误

18.搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段

正确答案：

错误

19.Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分

正确答案：

正确

20.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场

正确答案：

正确

21.IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15

正确答案：

错误

22.芯线按照其绝缘结构可分为几种

正确答案：

实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/实心皮聚烯烃绝缘

23.电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务

工作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

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正确答案：

ACD

24.什么是计算机网络？说出计算机网络连接的对象与连接介质

正确答案：

计算机网络是将地理位置分散的独立功能的计算机系统用通信设备、通信线路、网络协议、网络软

件连接从而实现通讯与资源共享的系统集合。计算机网络连接的对象是计算机，连接的介质是光纤、双

绞线、同轴电缆