建立联系--前庭便利店挑战赛-服务明星大比拼试题含答案.doc

建立联系--前庭便利店挑战赛-服务明星大比拼试题含答案

1.一位顾客速度有些快地将车开进加油站，随后打开车门，没有下车就和员工说:92#，快，请加满，赶时间。以下哪种方式最适合与这位顾客建立感情联系？[单选题]*

A快步向前，向她微笑、招手并说:“女士您好，欢迎光临壳牌，92加满，对吗?马上就好”(正确答案)

B快步向前，向她微笑、招手并说:“女士您好，欢迎光临壳牌，92加满，对吗?我们向你推荐399便利店套餐，你可以到便利店详细了解”

C快步向前，向她微笑、招手并说:“女士您好，欢迎光临壳牌，92加满，对吗?我们向你推荐98油品，满300元减30元，你可以看此单页详细了解”

2.