垃圾分类运营技术方案之服务质量保证措施（最全）.doc

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服务质量保证措施

1.建立科学合理的管理制度

1.1.人力资源管理制度

1.1.1员工行为规范

一、基本要求

（一）遵纪守法：

①自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。

②牢固树立安全作业的意识，严格遵守安全管理制度和安全操作规程。

③严格遵守公司的财务制度，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。

④严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。

（二）社会公德：

①主动关心别人，热情帮助他人。尊敬师长，尊老爱幼，讲究家庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。

②遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。

③做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。

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（三）诚实守信：

①与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人。

②反映情况事实求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不威胁和报复他人。

③求真务实、努力工作。做好自己本职工作，不推诿，不应付，当天的任务当天完成,决不拖到第二天。严格按照岗位要求和领导安排保质保量完成工作。

（四）协作精神：

①积极配合同事和相关部门完成工作，态度友好端正。

②做好沟通工作。搞好管理者与职工之间的沟通，同事间的沟通，部门与部门之间的沟通，学会协调周围工作环境。化解难题，解决矛盾，杜绝相互推诿扯皮现象，提高办事效率。

③坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。

（五）学习创新：

爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训。不断学习，迅速适应工作和公司发展的需要。

（六）热爱公司

时刻维护公司利益和形象。公司是员工生存和发展平台，员工有责任和义务在工作和生活中维护公司利益和形象，不做

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损害公司利益和形象的事。

树立品牌意识，创造我司服务标准。在环卫服务行业中，努力将我司形象和品牌树立起来，在服务对象和行业中形成良好口碑，将我司品牌打造成行业标杆。

二、员工行为规范

（一）劳动纪律

①禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒(工作之需除外)。

②员工上班时间不得进行任何形式的赌博活动。

③员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。

④员工应遵循“下级服从上级”的工作原则，服从主管的领导和工作分配，

⑤工作时不得消极怠工。

⑥员工岗位变动或离职时，应及时、清楚的办理好工作交接。

⑦员工轮班作业时，应提前10分钟到岗位办理交接手续。在接班员工未到岗位时，当班员工不得擅自下班。

⑧员工因公出差应按出差管理规定办理出差批准手续。

⑨员工不得骚扰，诬陷，诽谤，侮辱或打击报复他人。

⑩员工上班时间不串岗、不脱岗、不睡觉、不闲聊、不干私活、不擅离职

守。

11员工上班时间不看与本人业务无关的书籍、报刊、杂志或

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电子信息，不听音乐、打牌、玩电子游戏，不电话聊天。

12员工应准时参加公司组织的会议、培训和各项活动，自觉遵守会场纪律，保持会场安静。开会时应自觉将手机关闭或设定为震动档。散会时，然后按次序退场，不拥挤，不吵闹。确因特殊情况不能参加时，应事先请假。

（二）出入管理

①员工应将自行车，摩托车、轿车整齐停放在公司指定地点。

②员工未经许可不应把小孩或亲友带入办公区域和工作场所。

③员工因公或因私外出应按规定要求办理出门手续。必须如实，详细地填写《外出去

④向登记表》。因私外出超过1小时的，因办理请假手续。

（三）考勤管理

①员工应遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不无故旷工。

②员工应严格遵守公司的考勤制度，钉钉电子考勤必须本人亲自打卡，不得代打。

③员工因故或忘记打卡时，最迟应在第二个工作日报请直属主管证明上下班时间并签名确认。

④员工请假应按《考勤管理规定》办理请假和备案手续。

⑤员工因工作之需加班时，办理加班手续，并按规定要求打卡考勤。

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（四）财务制度

①员工应维护公司利益。妥善管理公司财物。发现损害公司利益的行为，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。

②员工应严格遵守公司财务制度，如实填报各项费用支出，不弄虚作假，不营私舞弊，不挪用单位资金，不无故拖欠公司财物。

③员工应不贪污，不行贿受贿，不私自收受回扣和好处。

④员工不应接受客户或供应商的宴请或馈赠。如情况特殊，应及时如实上报、登记。

⑤员工不得窃取、非法占有或截留公司的任何财物。

⑥员工未经公司许可，不得从事与公司经营业务相关或类似的业务。

⑦员工不得与第三方串通欺骗公司，损害公司利益。

（五）保密规定

①员工有履