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医院收款员年终总结5

一、工作回顾与总结

(1)在过去的一年里，我作为医院收款员，主要负责患者医疗费用的收取工作。回顾这一年，我深刻感受到了医疗行业的高效运转离不开每一位员工的辛勤付出。在工作中，我严格遵守医院规章制度，确保每一笔款项的收取都准确无误。面对患者和家属的疑问，我耐心解答，及时处理各种突发情况，有效维护了医院的良好形象。此外，我还积极参与了多次内部培训，不断提高自己的业务水平和专业知识。

(2)在日常工作中，我注重细节，对每一笔费用都进行了仔细核对，确保了医院财务的准确性和透明度。为了提高工作效率，我主动学习并熟练掌握了医院新的收费系统，使收款流程更加便捷。同时，我还关注患者满意度，针对不同患者的需求提供个性化服务，得到了患者和同事的一致好评。在处理大量费用收取的过程中，我始终保持冷静和细致，确保了医院资金的安全和流畅。

(3)回顾过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也认识到自身存在的不足。例如，在应对突发事件时，有时处理速度不够快，需要进一步提高自己的应变能力。此外，我还发现自己在与患者沟通时，有时表达不够清晰，导致患者产生误解。为了改进这些问题，我制定了个人成长计划，计划通过阅读相关书籍、参加培训等方式，提升自己的专业素养和沟通技巧，以便在新的一年里更好地服务患者，为医院创造更大的价值。

二、业务技能提升与改进

(1)在过去的一年中，我深刻认识到作为一名医院收款员，业务技能的提升是至关重要的。为了更好地适应工作需求，我主动加强了对医院收费流程和政策的了解。通过参加医院组织的各类培训，我系统地学习了新的收费系统和财务管理知识，对各项收费项目、优惠政策有了更加清晰的认识。在实践操作中，我不断总结经验，针对不同患者的需求，灵活运用所学知识，提高了工作效率。同时，我还通过查阅相关资料，自学了财务软件的操作技巧，使得自己在处理复杂财务问题时更加得心应手。

(2)为了提升自己的业务技能，我还注重与同事的交流与合作。在工作中，我积极向经验丰富的同事请教，学习他们的工作方法和技巧。通过与同事的互动，我了解到了许多在工作中容易忽视的细节，如如何处理患者投诉、如何与患者进行有效沟通等。此外，我还主动参与部门内部的业务技能竞赛，通过与其他同事的竞技，激发了自己的学习热情，同时也发现了自己在某些方面的不足。在竞赛中，我学会了如何更快地处理业务，如何更好地与患者沟通，这些都为我在日常工作中提供了宝贵的经验。

(3)在业务技能提升的过程中，我也意识到自我反思和总结的重要性。每当遇到棘手的问题时，我都会认真分析原因，找出问题所在，并制定相应的改进措施。例如，在处理患者退费问题时，我发现自己在核对信息时存在疏漏，导致处理时间过长。针对这一问题，我制定了详细的核对流程，并在实际操作中严格执行。此外，我还定期对自己的工作进行总结，分析自己在工作中的优点和不足，以便在今后的工作中不断改进。通过这些努力，我的业务技能得到了显著提升，为医院提供了更加优质的服务。在今后的工作中，我将继续保持谦虚谨慎的态度，不断学习新知识，提升自己的业务水平，为医院的发展贡献自己的力量。

三、团队协作与沟通能力增强

(1)在过去的一年中，我十分重视团队协作与沟通能力的提升，这对我个人和团队的整体表现都产生了积极的影响。通过参加医院组织的团队建设活动，我与同事们建立了更加紧密的联系，增强了团队凝聚力。在具体工作中，我与财务部门、临床科室等多个部门进行了有效沟通，提高了工作效率。例如，在处理一笔复杂的医疗费用结算时，我主动与财务部门沟通，确保了结算过程的顺利进行。这一合作不仅缩短了结算时间，也减少了错误率，提高了患者满意度。据统计，通过加强团队协作，我们部门在过去的半年内，处理的患者结算业务量同比增长了20%。

(2)为了提升沟通能力，我定期参加医院举办的沟通技巧培训，学习了如何更有效地与患者和同事进行交流。在处理患者投诉时，我运用了所学技巧，耐心倾听患者的诉求，并给出了合理的解决方案。例如，有一次一位患者对收费金额有疑问，我耐心解释了收费依据，并提供了详细的费用清单。通过我的努力，患者最终理解并接受了收费结果，避免了不必要的矛盾。此外，我还积极参与部门例会，分享工作中的经验和心得，促进了团队成员之间的信息共享。据部门统计，自我提升沟通能力以来，患者满意度调查中的沟通满意度评分提高了15%。

(3)在团队协作方面，我注重发挥自己的专长，同时尊重和信任团队成员。在处理一项紧急任务时，我主动承担了关键环节的工作，并与团队成员保持密切沟通，确保任务按时完成。例如，在应对一次突发公共卫生事件时，我负责协调各部门的应急资源，确保了物资的及时供应。在这个过程中，我与同事们的沟通顺畅，协作无间，使得整个应对过程高效有序。据部门负责人评价，我的团队协作能力