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医院收款员年终工作总结模板5

一、工作回顾与总结

(1)回顾本年度的工作，作为医院收款员，我主要负责患者费用的收取、核对、录入及结算等工作。在这一年中，我严格遵守医院的相关规定和操作流程，确保了患者费用的准确性和及时性。面对不同患者的需求和特殊情况，我始终保持着耐心和细致，力求为患者提供高效便捷的服务。通过不断总结经验，我逐步提高了工作效率，减少了工作差错，得到了患者和同事的认可。

(2)在处理日常收费工作中，我深入理解了各项收费政策，对于特殊收费项目能够做到准确把握，避免因政策理解偏差而造成的错误。同时，我还积极学习新的收费系统和操作方法，提高了工作效率。针对一些复杂的结算问题，我能够主动寻求解决方案，确保患者费用得到合理处理。在年度结算高峰期，我更是加班加点，确保患者能够及时办理出院手续。

(3)在与患者及家属的沟通中，我始终保持微笑服务，耐心解答他们的疑问，积极协调解决收费过程中遇到的问题。通过加强沟通，我有效地减少了患者的投诉，提升了医院的服务形象。此外，我还参与了医院组织的各项培训和学习活动，不断提高自身的业务能力和服务水平，为医院的发展贡献自己的力量。在回顾过去一年的工作中，我深感责任重大，但也收获了成长与进步。

二、业务技能提升与改进

(1)在业务技能提升方面，我注重对医院收费系统的熟练掌握，通过不断实践和总结，对系统中的各项功能有了更深入的了解。我学会了如何快速处理复杂的收费问题，如医保报销、自费部分计算等，提高了工作效率。为了更好地服务患者，我还主动学习了相关医疗知识，如常见疾病的治疗费用、药品价格等，以便在解答患者疑问时更加准确和专业。此外，我还针对工作中遇到的问题，查阅了大量资料，寻求解决方案，不断优化工作流程。

(2)在改进工作方法上，我认识到团队协作的重要性，主动与同事沟通，分享工作经验，共同提高。在处理患者投诉时，我学会了换位思考，站在患者的角度考虑问题，力求找到最佳的解决方案。为了减少工作失误，我制定了详细的工作日志，记录每天的工作内容和遇到的问题，定期进行总结和反思。同时，我还积极参与医院组织的各类培训，如沟通技巧、服务意识等，全面提升自己的综合素质。

(3)针对收费工作中存在的风险，我加强了风险防控意识，严格执行收费制度，对每一笔收费进行仔细核对。在处理大额资金时，我特别注意资金的流向和安全性，确保医院资金的安全。为了提高自己的业务水平，我还主动请教有经验的同事，学习他们的工作方法和经验。在遇到棘手问题时，我能够冷静分析，寻求有效解决办法，不断提高自己的应对能力。通过这些努力，我在业务技能和改进工作方法上取得了显著成效，为医院的发展贡献了自己的力量。

三、团队合作与沟通能力

(1)在团队合作方面，我积极参与部门内的团队活动，与同事们建立了良好的工作关系。在过去的一年中，我参与了5次跨部门协作项目，通过有效的沟通和协作，我们团队成功完成了所有任务，提高了工作效率。例如，在应对医保政策调整期间，我与医保部门紧密合作，确保患者医保报销流程的顺畅，减少了患者等待时间，提高了满意度。据患者满意度调查数据显示，我们的合作项目得到了95%的患者好评。

(2)我的沟通能力在处理患者投诉和解答疑问时得到了充分体现。例如，在一次患者投诉中，患者对收费金额有疑问，我耐心倾听，详细解释了收费依据，最终成功化解了矛盾。在年度患者满意度调查中，针对我的沟通能力，患者给出了90%的满意度评价。此外，我还定期与同事进行工作交流，分享工作经验，通过团队内部的沟通，我们共同解决了多个工作中的难题。

(3)在团队协作中，我注重发挥自己的优势，同时尊重和信任团队成员。在一次紧急情况下，由于系统故障，我们需要在短时间内完成大量患者的收费工作。我主动承担了部分任务，并与团队成员分工合作，最终在规定时间内完成了工作。这一事件体现了我们团队的高效协作能力，也让我意识到在团队中，沟通和协作是至关重要的。通过这次事件，我们团队的合作默契得到了进一步提升，为医院提供了更加稳定和高效的服务。

四、展望与规划

(1)展望未来，我将继续致力于提升自己的业务能力和服务水平。首先，我计划深入学习最新的医疗收费政策和医院收费管理系统，以便更好地适应医院的发展需求。同时，我将通过参加专业培训和实践操作，不断提高自己在处理复杂收费问题时的应变能力。此外，我还将关注行业动态，了解其他医院在收费管理方面的先进经验，为医院提供有益的借鉴。

(2)在团队合作方面，我将继续加强与同事之间的沟通与协作，共同提高团队的整体工作效率。我计划定期组织团队内部交流，分享工作经验，促进团队成员之间的相互学习和成长。同时，我还将积极参与跨部门合作项目，与不同部门的同事共同解决问题，提升医院的整体服务质量和患者满意度。通过这些努力，我相信我们的团队将更加团结