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医院收款员年终工作总结报告5

一、年度工作回顾

(1)在过去的一年里，作为医院收款员，我始终坚守岗位，认真履行职责。面对日益增长的医疗费用和多样化的收费项目，我不断学习新的收费政策和流程，确保收费工作的准确性和及时性。在高峰时段，我主动加班，确保患者能够顺利完成缴费，减少了患者等待时间，提高了医院的整体服务质量。

(2)在日常工作中，我注重细节，严格执行医院各项规章制度，对每一笔收费都进行仔细核对，确保无误。同时，我积极与患者沟通，耐心解答他们的疑问，帮助他们了解费用构成和报销流程。在遇到特殊情况时，我能够灵活处理，如患者因故无法及时缴费，我主动与相关部门协调，寻求解决方案，保障了患者的权益。

(3)为了提高工作效率，我不断优化工作流程，减少不必要的环节。我主动学习使用医院收费系统，提高了收费速度，缩短了患者排队时间。此外，我还积极参与医院组织的各类培训，提升自己的业务能力和服务水平。通过这些努力，我在过去的一年中，成功处理了数万笔收费业务，得到了患者和同事的一致好评。

二、工作亮点与成绩

(1)过去一年中，我成功处理了超过10万笔收费业务，准确率达到99.8%。特别是在新冠疫情期间，我积极参与医院疫情防控，严格执行收费政策，确保了疫情期间的收费工作顺利进行。例如，在一个月内，我完成了近5000笔疫情相关费用的收取，为医院筹集资金近200万元。

(2)我所在部门的收费效率得到了显著提升，较去年同期提高了15%。通过优化收费流程，减少了患者排队时间，提高了患者满意度。例如，通过简化报销手续，将原本需要3个工作日的报销流程缩短至1个工作日，受到了患者的一致好评。

(3)在提升个人业务能力的同时，我还积极帮助新入职的同事熟悉工作流程，开展传帮带活动。在过去的一年里，我共辅导了5名新同事，他们均能在短时间内独立完成收费工作。此外，我还参与了医院举办的收费技能竞赛，荣获个人第二名的好成绩，为部门赢得了荣誉。

三、存在的问题与改进措施

(1)尽管在过去的一年里取得了一定的成绩，但在工作中也暴露出一些问题。例如，在高峰时段，由于患者数量激增，收款窗口的压力较大，有时会出现排队等候时间过长的情况。据数据显示，高峰时段的排队时间平均超过了20分钟。为了解决这个问题，我计划与信息部门合作，研究引入自助缴费设备，以分散高峰时段的人流压力。

(2)另一个问题是部分患者对收费政策和流程存在误解，导致投诉增加。例如，在过去的三个月中，我共接到10起关于收费问题的投诉。针对这一问题，我计划加强与患者沟通，定期举办收费知识讲座，提高患者的知情权和满意度。同时，我也将优化收费窗口的咨询流程，确保患者能够及时得到准确的信息。

(3)在个人技能提升方面，虽然我通过培训提升了收费速度，但与一些同事相比，我的收费速度仍有提升空间。例如，我的平均收费速度为每分钟3笔，而部分同事可以达到每分钟5笔。为了缩小这一差距，我计划在业余时间加强自身业务技能的学习，通过模拟练习和案例分析来提高自己的工作效率。此外，我还将主动向表现优异的同事请教，学习他们的工作经验。