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医院收款员工作总结简短怎么写

一、工作概述

(1)本季度，作为医院收款员，我负责了共计超过1500例患者的收费工作，涉及金额累计达到500万元。在繁忙的工作中，我始终坚持以患者为中心，确保每一笔收费都准确无误。通过优化收费流程，我们缩短了患者等待时间，平均收费时间从原来的15分钟缩短至8分钟，提高了工作效率。

(2)在处理收费业务的过程中，我特别关注对特殊患者的关怀。例如，对于行动不便的老年患者，我主动提供轮椅和协助服务，确保他们能够顺利完成缴费。此外，我还针对贫困患者提供了减免政策，帮助他们减轻经济负担。在过去的季度中，共为50位贫困患者减免费用，减免总额达到10万元。

(3)为了提高服务质量，我定期参加医院组织的培训课程，学习最新的收费政策和操作规范。在培训中，我不仅掌握了新的收费软件操作技巧，还学习了如何更好地与患者沟通。通过这些努力，我成功处理了多起因误解引起的收费纠纷，有效提升了患者满意度。根据最近的满意度调查，我的工作得到了90%以上患者的认可。

二、工作内容

(1)工作内容主要包括对患者就诊费用的收取、核对、录入以及开具收费票据。每天，我需要处理大量的收费单据，确保每一笔费用与患者就诊记录相符。此外，我还负责管理收费账目，定期进行账目核对，确保财务数据的准确性。

(2)在工作中，我严格执行医院收费规定，对各类医保、自费患者进行分类收费，确保符合国家相关政策。同时，我还负责解答患者的疑问，提供关于费用报销、优惠政策等方面的咨询服务。通过耐心细致的服务，我帮助患者解决了许多实际问题。

(3)除了日常的收费工作，我还参与医院收费系统的维护和升级。在系统更新过程中，我负责协助技术人员进行数据迁移和测试，确保收费系统稳定运行。此外，我还定期对收费人员进行业务培训，提高整个团队的收费工作效率和服务质量。

三、工作亮点

(1)在本季度的工作中，我特别强调了对患者隐私的保护。我严格遵守医院关于患者隐私保护的规定，对患者的个人信息进行加密处理，确保患者在缴费过程中的隐私不被泄露。这一举措得到了患者的高度认可，增强了患者对我们医院的信任。

(2)我在收费工作中，注重提高收费效率和准确性。通过引入新的收费软件和优化收费流程，我成功地减少了患者排队时间，平均等待时间缩短了20%。同时，通过精细化管理，我确保了收费准确率达到99.8%，避免了因收费错误导致的纠纷。

(3)我积极推动医院收费工作的创新，引入了移动支付等新型支付方式，为患者提供了更加便捷的支付体验。这一措施受到了年轻患者的广泛欢迎，移动支付的使用率在本季度提升了30%。此外，我还参与了收费服务的在线咨询平台建设，使患者即使在非工作时间也能便捷地咨询和缴费。

四、改进与展望

(1)在未来的工作中，我计划进一步提升收费效率。基于本季度数据分析，我注意到高峰时段的收费拥堵问题尤为明显，影响了患者体验。因此，我将着手优化收费高峰期的排队流程，通过增加收费窗口和引入自助缴费机，预计能将高峰时段的排队时间减少30%。

(2)为了更好地满足患者的需求，我计划实施患者满意度调查，通过收集反馈来改进服务质量。例如，本季度我们收到了50份关于收费流程的建议，其中30%涉及缩短等待时间和提高收费透明度。根据这些建议，我们将实施新的收费引导措施，并在收费处设置电子显示屏，实时更新等待时间和收费信息。

(3)鉴于当前数字化转型的趋势，我计划引入先进的收费管理系统，以实现更加智能化和自动化的收费流程。例如，通过引入生物识别技术，我们能够进一步缩短患者缴费时间，提高安全性和便捷性。此外，我还将与IT部门合作，开发一个患者自助缴费平台，让患者在家中就能完成缴费，从而减轻医院收费窗口的负担。预计这些改进将在未来一年内完成，并将为患者提供更加优质的收费服务。