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医院收款员个人年终总结范本

一、工作总结

(1)2021年，作为医院收款员，我主要负责患者的医疗费用收取、结算及账目管理等工作。在过去的一年中，我共处理了超过10,000笔医疗费用结算，确保了每一笔款项的准确无误。在高峰期，我每日处理的结算笔数达到了150笔，有效缩短了患者等待时间，提高了工作效率。例如，在5月份的一次流感高峰期，我通过优化结算流程，使得患者平均等待时间从原来的30分钟缩短到了15分钟。

(2)在账目管理方面，我严格按照财务规定进行账目核对，确保了医院资金的合理使用和患者的权益。全年共进行了20次账目大检查，未发现任何重大差错。通过运用电子记账系统，我实现了对账目的实时监控和查询，提高了财务数据的准确性。例如，在11月份的一次账目审计中，我发现了两笔小额错误，并及时进行了更正，避免了可能的财务风险。

(3)为了更好地服务患者，我主动学习相关财务知识和医院政策，不断提高自己的业务能力。通过参加内部培训，我熟练掌握了医院新的收费系统和政策，能够为患者提供更加专业和贴心的服务。在过去的一年中，我收到患者表扬信5封，满意率达到了98%。例如，在8月份，一位患者因误操作导致缴费失败，我耐心地协助其解决了问题，并得到了患者的高度赞扬。

二、技能提升

(1)在过去的一年里，我深刻认识到技能提升对于收款员工作的重要性。为了适应医院不断变化的工作需求，我积极参加了各类培训课程，包括财务知识、计算机操作、客户服务技巧等。通过系统的学习，我不仅巩固了基础的财务核算知识，还学会了如何运用现代信息技术提高工作效率。例如，我学习了如何使用电子票据管理系统，这大大简化了患者的结算流程，提高了工作效率。在实际工作中，我能够迅速处理复杂账目，确保了数据的准确性。

(2)我还特别注重实际操作能力的提升。为了更好地应对日常工作中可能遇到的突发状况，我主动向经验丰富的同事请教，并在实践中不断摸索。例如，在处理患者对收费有疑问的情况时，我学会了如何耐心倾听、准确解答，并通过查阅相关资料为患者提供满意的解释。此外，我还通过模拟练习，提高了自己在面对紧急情况时的应变能力。这种实践经验的积累，使我能够更加从容地应对各种工作挑战。

(3)在提升个人技能的同时，我也注重团队协作能力的培养。我意识到，收款员的工作不仅仅是个人能力的体现，更是团队协作的结果。因此，我积极参与团队讨论，与同事分享工作经验，共同探讨提高工作效率的方法。在团队活动中，我学会了如何更好地与他人沟通，协调工作，共同解决难题。例如，在处理一次大规模医保结算时，我主动与医保部门沟通，协调解决了一系列技术难题，确保了结算工作的顺利进行。通过这些实践，我深刻体会到了团队协作的重要性，也使得我的个人技能得到了全面的提升。

三、团队协作与沟通

(1)在团队协作方面，我始终秉持着开放和包容的态度。我深知收款工作需要各部门的紧密配合，因此，我主动与其他部门建立良好的沟通渠道。例如，在与其他科室合作处理患者住院费用结算时，我积极与护士站、医生办公室保持联系，确保患者信息的准确性和结算的及时性。通过这种方式，我不仅提高了工作效率，也增强了与其他部门的默契。在一次紧急情况下，我迅速协调了药剂科和财务部门，确保了患者所需药品的及时配发和费用结算，得到了同事和患者的一致好评。

(2)在沟通技巧上，我注重倾听和理解。我明白，有效的沟通是团队协作的关键。因此，我在与患者和同事交流时，总是耐心倾听他们的需求，并试图从他们的角度出发解决问题。例如，在处理患者对收费有疑问时，我不仅详细解释了收费依据，还主动了解他们的担忧，并提供了相应的解决方案。这种换位思考的沟通方式，使我能够更好地化解矛盾，维护了医院的良好形象。此外，我还通过参加沟通技巧培训，学习了如何运用非语言沟通技巧，如肢体语言和面部表情，来增强沟通效果。

(3)我还积极参与团队建设活动，通过团队活动来增进同事间的了解和信任。例如，在去年的团队拓展训练中，我主动承担起组织者的角色，策划了一系列团队游戏和挑战。这些活动不仅增进了同事间的友谊，也提高了团队的凝聚力。在活动中，我学会了如何激发团队成员的潜力，如何鼓励大家克服困难，共同完成任务。这些经验对我个人的沟通能力和团队协作能力的提升起到了积极的推动作用。通过不断的实践和反思，我坚信，在未来的工作中，我将继续发挥团队协作和沟通的优势，为医院的发展贡献自己的力量。