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居家养老：上门服务管理制度、流程、标准
居家养老上门服务管理制度
一、接待
服务组织应建立热线电话、邮编、网上登记、现场业务受理等设施设备的接待平台、接收服务对象及家人的咨询和预订信息，做好记录并给予反馈。
二、提出申请
1、老年人或其合法监护人向服务机构提交《居家养老服务申请表》；
2、服务机构根据本机构的服务项目及老年人的服务需求审核申请表，进行评估，属于各类补贴对象的，服务机构应向管理及指导单位申报审批。
三、评估
1、评估内容
（1）服务机构应评估申请服务的对象的身体状况、家庭情况、居家环境等；
（2）身体状况评估包括：日常生活能力、精神认知能力、感知觉与沟通能力、社会适应与活动能力等；
（3）家庭情况评估包括：家庭成员情况、家庭照顾情况、经济状况等；
（4）居家环境评估包括：居家条件、周边环境及支持服务资源等。
2、评估方式
分上门评估和在服务组织场所评估两种。
3、评估时限
应在申请人提出申请后7个工作日内完成；
居家养老上门服务流程
一、建立专业的服务关系
1、寻找合适的案主，在社区中通过居委会或者机构宣传招募等方式寻找适龄老人，进行评估，筛选出符合条件的服务对象；
2、通过茶话会的形式把服务对象召集起来，向服务对象讲解本机构的居家养老上门服务项目，并与这些老人接触，与有需求的服务对象建立专业关系，签定服务协议。
二、上门服务
1、上门服务前的准备
（1）对服务对象基本状况有一个较深入的了解；
（2）通过电话与服务对象确认服务时间，了解服务对象的需求，确定每次服务的内容；
（3）确定上门服务的服务人员；
（4）服务人员准备上门服务所需的实际物资。
2、上门服务的过程
......
居家养老上门服务标准
1、服务人员在工作时间一律佩戴工作证，着机构统一服装，接到服务指令后，在规定的时间内提前五分钟到达；
2、在与服务对象及其家人交流时应保持微笑，使用敬语；
3、服务人员应遵守保密原则，对服务对象的隐私保密；
4、服务人员不得接受服务对象及其家人的任何形式的馈赠；
5、服务人员在进行上门服务过程中，不得做与服务无关的事；
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