内部员工绩效考核手册.docVIP

《内部员工绩效考核手册

TOC\o1-2\h\u16283第一章绩效考核概述 1

190991.1绩效考核的目的 1

111071.2绩效考核的原则 1

3108第二章考核指标设定 2

18592.1工作业绩指标 2

24802.2工作能力指标 2

8302.3工作态度指标 2

16262第三章考核周期与流程 2

198423.1考核周期安排 2

250883.2考核流程设计 3

5221第四章绩效评估方法 3

276634.1定量评估方法 3

74774.2定性评估方法 3

4935第五章绩效反馈与沟通 4

160505.1绩效反馈的实施 4

217575.2绩效沟通的技巧 4

17448第六章绩效结果应用 4

116286.1薪酬调整依据 4

98596.2晋升与调配参考 4

20743第七章绩效改进计划 5

130107.1制定改进计划 5

167377.2跟踪与评估改进效果 5

12817第八章绩效考核管理 5

87908.1考核制度的完善 5

10878.2考核档案的管理 5

第一章绩效考核概述

1.1绩效考核的目的

绩效考核的目的在于客观、公正地评价员工的工作表现，为企业的人力资源管理提供决策依据。通过绩效考核，企业可以了解员工的工作成果、工作能力和工作态度，发觉员工的优点和不足，为员工的薪酬调整、晋升、培训等提供依据，同时也可以激励员工提高工作绩效，增强企业的竞争力。

1.2绩效考核的原则

绩效考核应遵循以下原则：

一是客观性原则。考核应以客观的事实和数据为依据，避免主观臆断和个人情感因素的影响。

二是公正性原则。考核标准应统一，对所有员工一视同仁，保证考核结果的公平公正。

三是公开性原则。考核的过程和结果应公开透明，让员工了解考核的标准和程序，以及自己的考核结果。

四是反馈性原则。考核结果应及时反馈给员工，让员工了解自己的工作表现和不足之处，以便员工改进工作。

五是激励性原则。考核结果应与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。

第二章考核指标设定

2.1工作业绩指标

工作业绩指标是衡量员工工作成果的重要指标，应根据员工的岗位职责和工作目标来确定。工作业绩指标可以包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面。例如，销售人员的工作业绩指标可以包括销售额、销售增长率、客户满意度等；生产人员的工作业绩指标可以包括生产产量、产品合格率、生产效率等。

2.2工作能力指标

工作能力指标是衡量员工工作能力的重要指标，应根据员工的岗位职责和工作要求来确定。工作能力指标可以包括专业知识和技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等方面。例如，技术人员的工作能力指标可以包括专业技术水平、创新能力、解决技术问题的能力等；管理人员的工作能力指标可以包括领导能力、沟通协调能力、决策能力等。

2.3工作态度指标

工作态度指标是衡量员工工作态度的重要指标，应根据企业的文化和价值观来确定。工作态度指标可以包括工作积极性、责任心、敬业精神、团队合作精神等方面。例如，员工是否按时上下班、是否遵守公司的规章制度、是否积极主动地完成工作任务等。

第三章考核周期与流程

3.1考核周期安排

考核周期应根据企业的实际情况和工作特点来确定，一般可以分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核适用于工作任务较为明确、工作周期较短的岗位；季度考核适用于工作任务较为复杂、工作周期较长的岗位；年度考核适用于对员工全年工作表现进行综合评价。考核周期的确定应考虑到企业的管理成本和员工的工作压力，避免过于频繁或过于稀疏的考核。

3.2考核流程设计

考核流程应包括以下几个环节：

一是制定考核计划。明确考核的目的、对象、内容、方法、时间安排等。

二是收集考核信息。通过多种渠道收集员工的工作表现信息，包括上级评价、同事评价、客户评价、自我评价等。

三是进行考核评估。根据考核标准和收集到的考核信息，对员工的工作表现进行评估，得出考核结果。

四是审核考核结果。对考核结果进行审核，保证考核结果的准确性和公正性。

五是反馈考核结果。将考核结果及时反馈给员工，让员工了解自己的工作表现和不足之处。

六是制定改进计划。根据考核结果，帮助员工制定改进计划，提高工作绩效。

第四章绩效评估方法

4.1定量评估方法

定量评估方法是通过对数据的分析和计算来评估员工的工作绩效。定量评估方法可以包括目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡法等。目标管理法是通过设定明确的工作目标，并对目标的完成情况进行评估来衡量员工的工作绩效。关键绩效指标法是通过设定关键绩效