DB4208_T 52-2024 遗体接运服务流程和操作规范.docxVIP

ICS03.080.30CCSA12

DB4208

荆门市地方标准

DB4208/T52—2024代替DB420800/T52—2016

遗体接运服务流程和操作规范

Serviceprocessandoperatingstandardsforbodytransportation

2024-01-12发布2024-02-01实施荆门市市场监督管理局发布

I

DB4208/T52—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件代替DB420800/T52-2016,与DB420800/T52-2016相比，除文件编号按照新要求更新外，主要技术参数未发生变化。

本文件由荆门市仙逸殡仪馆提出。本文件由荆门市民政局归口。

本文件起草单位：荆门市仙逸殡仪馆。

本文件主要起草人：张小华、刘兴平、黄蓉蓉、陈林军。本文件于2016年8月首次发布。

本文件实施应用中的疑问，可咨询荆门市民政局，联系电话：(0724)2379882,邮箱：

jmmzjbgs@126.com;对本标准的有关修改意见建议请反馈至荆门市仙逸殡仪馆，联系电话：(0724)6085000,邮箱

1

DB4208/T52—2024

遗体接运服务流程和操作规范

1范围

本文件规定了遗体接运服务的基本要求、服务流程、要求和操作规范、服务评价与改进等要求。本文件适用于荆门市殡仪服务机构遗体接运服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T23287殡葬术语

MZ/T017殡葬服务术语

3术语和定义

GB/T23287、MZ/TO17确定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1服务机构资质要求

遗体接运服务机构应具有国家编制机构注册登记的事业法人证书或工商行政管理机关注册登记的企业法人证书，并依法取得遗体接运业务的行政许可。

4.2服务设备设施要求

4.2.1车库的车辆应整洁，出车通道保持畅通，车辆应整洁，保持车况良好；

4.2.2接运车应备物品：手套、尸袋、隔离衣、口罩、雨具、行车记录本、担架、消毒设备等；

4.2.3遗体接运设备应符合国家有关环保要求。

4.3服务人员要求

4.3.1服务人员应符合殡葬从业人员服务规范要求，爱岗敬业，忠于职守，恪守职业道德，工作尽职尽责。具有高度的责任心和事业心，工作细致认真；

4.3.2接运人员应尊重逝者的人格尊严、民族习俗与宗教信仰，做到文明操作。

4.3.3接受相关专业知识和技能培训，持有相关部门核发的上岗证书；

4.3.4熟悉交通法律法规和本辖区道路的路线和路况；

4.3.5熟悉殡葬政策法规和当地殡葬相关风俗礼仪知识；

4.3.6服务人员应保持仪表仪容整洁，遵守服务礼仪规范和用语规范，使用文明用语和规范的服务用语。

2

DB4208/T52—2024

5服务流程、要求和操作规范

5.1业务接待服务流程图

工作准备

车辆消毒清洁

接到业务指令

接运遗体到馆

出车准备

准时到达服务地点

5.2服务流程

5.2.1日常工作准备

做好车库、车辆的清洁卫生；

检查仪容仪表，统一着工作服、戴工号牌和对讲机；

检查车况、车辆物品是否配备齐全，填写《值班人员车辆车况检查表》(参见附录A)。

5.2.2接收服务指令

10分钟之内到服务大厅接收业务单(参见附录B);

现场核对业务单，并签字接收。

5.2.3出车准备

按丧户要求携带服务用品上车；

准备灵车黑纱；

有灵车鲜花的，要迅速将车辆开到指定位置进行插花，并捆绑固定；

等待接运及相关工作人员一同前往。

5.2.4按时到达服务地点

快到服务地点的时候，先提前电话联系丧户，确定停车地点；

按照丧户要求停好车后，下车与丧户沟通：

出殡时间；

出殡路线；

行车安排。

5.2.5告知丧户注意事项

严禁携带易燃易爆物品；

严禁在殡葬车上放鞭抛纸币；

告知丧户用